企业服务外包项目是指企业为了全力保障核心业务,将在生产、办公、生活等方面的非核心业务与企业的核心业务进行剥离,并且将剥离出的业务的运作和管理集成为若干个整体,以管理业务为主的项目形式,交与更专业、效率更高的专业社会机构提供该业务的全方位管理。通过外包的形式来进行管理的作用就是使企业能将精力放在核心业务的建设上,使公司能更快地享受到自身非核心业务领域高新技术和先进管理的好处,并且降低运营成本,从而企业将内部服务性业务实现职能社会化和、与提供专业化管理服务的供应商达到强强联合的“双赢”效果。论文以上海通用汽车服务外包项目采购为背景,着眼于项目的采购管理环节研究,实际解决企业在服务外包项目供应商选择的采购行为中所存在问题。第一,在采购计划阶段,现有项目工作说明书作为招标中的技术要求对于服务外包项目主管部门只偏重于技术要求的描述,而缺乏企业统一的项目管理要求,使得投标人对项目在运行中的客户管理标准不清楚,不符合企业对服务外包项目业务运作的管理要求。第二,在采购实施阶段,现有的采购程序对于服务外包项目所采取的是最低价中标方式,往往采购结果并不符合服务外包项目运作的最佳情形,价格和质量之间的平衡解决无法在招标过程中得以最好的体现。第三,项目在实施运作中缺乏对供应商完善多渠道的评价体系,且其绩效与合同的采购往往并没有联系,不符合企业对服务外包项目合同管理过程的要求。综上企业在项目采购环节中的实际问题,根据项目采购管理知识架构和服务外包项目在企业运行的实际情况,确立三个重点的研究内容。首先,在采购计划过程中要编制一份工作范围明确、管理内容清晰,涵盖企业对供应商专业资质、管理能力等各方面要求工作说明书。一份适合企业服务性项目运作和采购过程管理的工作说明书,对服务外包项目的采购管理过程执行是重要的前提。其次,在竞投标过程中对技术评估、商务谈判等过程进行程序优化改进。如何改进现有的技术、商务采购环节以符合企业服务外包业务运作的长期利益,是选择合适业务发展的供应商为企业提供优质服务的重要基准。再次,合同管理过程中绩效管理对外包项目运行起到了良好的监控督促作用,对供应商执行项目也有充分的绩效借鉴和反馈,对保证供应商选择过程中的合同管理工作的顺利进行是具有重要意义的。论文研究的课题着眼于采购管理行为是贯穿服务外包项目采购的全过程,因此论文在项目采购的计划制订、采购实施、以及合同管理阶段都择取了对企业服务项目外包采购有具有重要实践意义的采购管理内容进行研究和实际应用。论文以上海通用汽车的服务项目外包采购管理过程为背景,以项目采购管理的系统理论结合企业实际运作需求,研究形成一定的管理制度、流程和方法来切实解决企业内部存在的实际问题,提升企业服务外包项目采购管理能力,从而增强企业核心竞争力。