在党的十九大工作报告中,对于电力行业的科学发展提出了更高的要求,不仅需要实现“电业为民”,更要通过提升供电服务质量满足不断发展中人们的物质文化需求,以此来提升服务整体水平,从而不断的提高自身供电服务质量,促进供电公司的长效发展,而供电服务质量的评价需要以客户体验作为依据,将影响客户体验的因素作为供电服务质量的评价指标,论文研究的目的即在于探讨客户体验下的供电服务质量提升对策。论文以客户体验管理、服务质量以及供电服务质量的理论为基础,借助客户体验与SERVQUAL评价模型进行分析,以新泰供电公司供电服务质量作为案例,首先,对选题背景及意义、国内外研究现状、研究方法与技术路线、论文创新之处进行阐述;其次,对客户体验管理、服务质量、供电服务质量相关概念与理论进行分析;再次,介绍了公司的整体情况以及客户体验现状、服务质量现状、客户体验访谈及结果,并构建服务质量模型,从而对当前公司的服务质量进行评价,并得出基于客户体验的影响服务质量整体水平的几项指标,根据分析结果对客户体验下的供电服务质量存在的问题与原因进行分析;然后,论文从服务理念、员工素质、全过程管理、客户体验管理评价与检查、品牌形象建设等五个方面,提出了新泰供电公司基于客户体验的供电服务质量管理改进路径;最后,对论文的结论、不足之处进行总结,并对未来研究的方向进行展望。