近年来，随着互联网和大数据技术的不断发展，O2O作为一种将实体商店与网络营销、电子支付结合在一起的新兴电子商务模式开始涌现。然而，随着不断增多的竞争者加入O2O模式，企业吸引客户和保留客户变得日益困难。在线评价作为网络口碑传递的主要形式，在O2O模式的客户线下引流中扮演着重要角色。因此，一定数量的高质量在线评价对O2O电子商务模式的成功运转至关重要，如何激励消费者提供高质量在线评价也就成为影响O2O模式成功的关键论题。
　　梳理已有文献可知，很少有研究关注是什么因素促使消费者在购物平台上发表在线评价，以及不同评价的信息质量为什么存在差异。将这些影响因素用在O2O环境中，又会产生怎样的结果。基于此，本文分别针对O2O平台的用户在线评价意愿和评价信息质量开展研究。
　　针对O2O平台消费者评价意愿影响因素，本文基于社会交换理论和公共产品理论，构建O2O平台在线评价意愿影响因素理论模型。通过问卷调查采集386份有效问卷，采用AMOS17.0软件验证结构方程模型中的相关假设。实证结果显示：帮助他人、自我提升、归属感和道德责任都能对消费者参与O2O平台在线评价的意愿产生显著正面影响；帮助线下商家和经济回馈对O2O平台在线评价意愿的正面影响不显著；执行成本对O2O平台在线评价意愿没有显著负面影响。
　　为了研究O2O平台消费者参与在线评价的影响因素与消费者提供的在线评价的信息质量之间的关系，本文利用O2O平台真实评价数据刻画对消费者参与在线评价有显著影响的因素，即分别利用已有在线评价的争议度、已有在线评价的数量、用户注册时长和已有在线评价的信息质量研究帮助他人、自我提升、归属感和道德责任对消费者发表在线评价质量的影响。采用在线评价文本数据的字词数量衡量评价的信息质量。并利用爬虫技术爬取武汉市洪山区美食评价数据，通过多元线性回归模型验证理论假设。实证结果显示：帮助他人、自我提升、归属感和道德责任对O2O平台消费者发表在线评价的信息质量具有显著正面影响。
　　本文在理论方面创新点在于：第一，对比传统电子商务模式与O2O电子商务模式的差异，本文基于社会交换理论和公共产品理论构建O2O平台消费者评价意愿影响因素模型，补充了以往消费者评价意愿影响因素的理论框架；第二，本文利用O2O平台真实评价数据刻画对消费者参与在线评价有显著关系的影响因素，进一步研究这些影响因素与消费者提供的在线评价的信息质量的关系，建立了消费者评价意愿与评价质量之间的联系。本文的实践意义在于帮助O2O平台企业深化理解O2O平台消费者的在线评价行为，为O2O平台企业激励消费者发表高质量在线评价、改善网站服务质量提供理论参考。