近年来，上海出境旅游人数呈现出持续地高位增长，整个出境旅游市场兴旺繁荣。然而看似丰富多彩的业务模式背后却屡屡曝光投诉理赔事件，提高顾客满意度成为旅游行业急需解决的问题。　　文章创新地针对上海出境旅游市场范围，以顾客参与为视角，顾客满意度为中介变量，研究顾客参与、顾客满意与行为意向之间的关系，试图对提升上海出境旅游顾客满意度提出对策与建议。　　本文首先回顾了顾客参与、顾客满意与行为意向的理论，并在先前研究的基础上，建立三者之间的理论模型并提出研究假设。同时对于上海出境旅游市场的行业及主要业态现状进行阐述，结合PEST分析法对上海出境市场的宏观环境进行分析，分析提出上海个人出境旅游影响因素。通过对上海居民出境旅游问卷调查数据的分析，研究顾客参与中顾客投入、交换信息、合作行为和人际互动四个维度、行为意向中向他人推荐和重复购买两个维度与顾客满意度的关系，并以顾客满意度为中介变量，运用回归分析的方法来验证研究假设和理论模型。　　本文通过验证得出顾客参与中的交换信息、合作行为和人际互动对顾客满意度起到正向影响作用；顾客满意度对行为意向中的向他人推荐和重复购买起到正向影响作用；顾客参与对行为意向的影响是通过顾客满意度的中介作用来实现。为从事上海出境旅游业务的企业提供参考建议，可以通过提升顾客参与来提高顾客满意度，并进一步增强顾客忠诚度。