为了维持与客户的良好关系,并使得产品能够很好的运用,增强企业的市场竞争能力,每个企业都会非常重视客户投诉的处理与管理,投诉管理信息系统已经得到普遍的使用,但是,在系统使用过程中,用户对它有很多的意见,希望它能得到改进,企业的管理者和投诉信息系统的使用者对这些信息系统的评价却是很少会考虑到,对于已经使用的投诉信息系统的评价是对该系统进行改进的前提。A公司现有的客户投诉信息系统在使用过程中,收到了来自用户褒贬不一的回馈,因此,非常需要过对其进行客观的评价。本文首先综述了国内外投诉信息系统的现状、信息系统评价的现状和现有信息系统评价的方法,接着通过对A公司的运营背景和行业背景进行分析,结合A公司正在使用的这一客户投诉信息系统的现状,建立结合层次分析法的模糊综合评价体系,组织内部专家组,根据适合该系统的评价指标体系来对该系统进行评价。在评价中,采用层次分析法来确定各个指标权重,采用模糊评价来得到综合评价结果。最后,本文根据对评价结果的分析,针对评价结果差的指标提出了改进的建议,并分析了这些建议的可行性。