随着服务业在全球经济中的比重不断增加和服务科学的进一步发展,服务经济不断膨胀,服务已成为世界各大经济体中占比重最大的一部分,也是增长最快的一部分,随之而来的是服务科学管理工程(SSME)在各个行业的应用越来越普遍。由于服务科学管理工程包括服务科学、服务管理和服务工程三大部分内容,可谓内容包罗万象,范围涵盖各行各业,因此,很难有一篇文章将服务科学管理工程介绍的面面俱到,所以,本文仅从通信计算机行业出发,围绕服务工程这一方面,以无线城市建设为主体,对SSME在指导无线城市中出现的若干关键技术及问题进行探索与研究。无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面,无线覆盖是指为市民提供2G/3G/WLAN网络服务；无线应用是指市民可以通过手机和各种无线终端随时、随地、随需地获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时,借助物联网等技术,无线城市为政府和行业用户提供城市信息化应用,提高政府的城市管理水平和城市各行业的生产效率。因此,无线城市本质上是服务科学管理工程的一个具体的落地和抓手,而本文的研究重点将放在无线城市的第二个层面即无线应用的研究上。当前对无线城市的研究主要是围绕无线城市的商业模式、关键技术、发展瓶颈等展开,并且多数仅停留在概念与理论层面,而对无线城市的具体建设,特别是从服务科学管理工程的角度对建设无线城市的技术架构、业务架构、应用开发、工程实施等关键问题的研究还处于初期研究和探索阶段。论文围绕无线城市建设中的几个关键问题展开研究。针对如何在服务管理工程理论指导下,系统性的、规范化的、可定制的建设无线城市平台,提出了一种新的无线城市建设的技术架构；结合服务科学管理工程的理念,为行业用户和个体用户构造一个成熟安全的、可定制的、差异化的业务平台,设计了一种新的水平分层的业务体系架构,以满足不同层次、不同用户的不同需求；针对无线城市具体能提供的服务内容,提出一种新的无线城市应用服务开发方式,并辅之以实例展示；针对如何解决无线城市的具体建设问题,从工程角度出发,提出了一种新的建设无线城市的解决方案,并致力于形成无线城市建设的服务工程方法论,从而达到无线城市最优服务质量和最优成本的目的。本论文的内容共分为七章：第一章,绪论,论述了论文的研究背景和研究意义,并讨论了无线城市建设所面临的挑战与关键问题；第二章,介绍了服务科学及无线城市的基本理论,指出无线城市建设的内在动因,为后续研究奠定理论基础；第三章,描述了基于服务科学管理工程为指导的、基于实际用户需求为导向的一种新的无线城市建设的业务架构；第四章,描述了服务科学管理工程指导下的一种新的无线城市建设的技术架构；第五章,描述了一种新的无线城市的应用功能架构,并重点介绍了其中的内容管理子系统；第六章,探索服务科学管理工程指导下的无线城市建设的工程实施方案,力求研究一种通用的无线城市建设的解决方案；第七章,总结与展望,总结本论文所有研究工作,并对下一步的研究内容进行展望。