随着我国经济改革和开放的深入进行，特别是经济全球化的影响，我国银行业的竞争环境日趋激烈。市场竞争的核心在于争夺客户，如何在激烈的市场竞争中开发和保留住优质客户，已成为银行业和学术界普遍关注和研究的热点。按照帕累托管理原则，商业银行必须对客户实行分类管理，特别是对大客户进行重点管理，以提高营销活动的有效性。大客户是指占客户群体5％的顶级客户，是具有战略意义的关键客户(Key Customers)。大客户关系管理(KeyCustomers Relationship Management，KCRM)则是通过持续地为大客户定制产品或服务，满足客户的特定需要，从而培养客户忠诚度的一种战略性管理方法。本文运用大客户关系管理理论，以中国建设银行阳泉分行为研究对象，对银行业如何实施大客户关系管理问题进行深入研究，目的在于从大客户关系管理的角度探寻提升商业银行竞争力的有效途径。　　论文共分为六章:第一章是导论，主要阐述研究背景及目的、研究方法和思路、研究内容等。第二章回顾了客户关系管理、大客户关系管理以及关系营销等相关理论，并以此作为本文研究的理论依据。第三章探讨了中国建设银行阳泉分行实施大客户关系管理的必要性和可行性。第四章分析了中国建设银行阳泉分行大客户关系管理实施的目标、原则，以及实施大客户关系管理的步骤，并从大客户的识别、维护和风险预警及退出等方面研究了中国建设银行阳泉分行实施大客户关系管理的重点。在前几章分析的基础上，第五章提出了中国建设银行阳泉分行如何完善大客户关系管理的一些建议，包括核心竞争优势的创造、以客户为中心的企业文化建设、新经营理念的确立、优秀客户经理团队的构建以及大客户陷阱的规避等。第六章是结论，对全文进行高度概括和总结。　　本文的创新点在于，从理论与实际相结合的角度，对中国建设银行阳泉分行如何实施大客户关系管理进行了专门研究，并提出颇具操作性的对策建议，希望研究成果能对商业银行实施大客户关系管理起到一定的借鉴和参考价值。