【摘 要】
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研究目的:以广州市某三级甲等公立专科医院为研究对象,调查医院门诊患者对“互联网+医疗”服务的认知、利用情况和影响因素,探讨医院“互联网+医疗”服务应用的管理现况和存在的问题,并提出优化的对策和建议。研究方法:本研究采用文献分析法初步了解“互联网+医疗”服务的发展现况,在实际调研和预调查后发放问卷并收集数据,主要内容包括患者基本信息、服务利用类型和频率、服务体验等。使用SPSS软件对部分数据进行描述
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研究目的:以广州市某三级甲等公立专科医院为研究对象,调查医院门诊患者对“互联网+医疗”服务的认知、利用情况和影响因素,探讨医院“互联网+医疗”服务应用的管理现况和存在的问题,并提出优化的对策和建议。研究方法:本研究采用文献分析法初步了解“互联网+医疗”服务的发展现况,在实际调研和预调查后发放问卷并收集数据,主要内容包括患者基本信息、服务利用类型和频率、服务体验等。使用SPSS软件对部分数据进行描述性分析、χ2检验等统计分析。此外,还对8家医院的医务人员和行政管理人员进行访谈,具体针对服务推行、评估开展、互联互通、远程诊疗等内容,掌握医院整体服务运营和管理情况。研究结果:本研究最终回收有效问卷211份,并获得广州市某三甲专科医院和广州某大学附属医院共8份访谈资料。调查结果显示:86.3%的受访者使用过“互联网+医疗”服务,经常使用者占该群体的47.25%,超过90%患者选择使用医院公众号平台。受访者使用“互联网+医疗”服务项目较多的分别是预约挂号、浏览查询医生信息及坐诊时间、在线缴费以及查询检验检查结果四项,且近九成群体表示就诊流程简化且排队等候时间缩短。另外,55.45%的群体表达了对服务过程个人隐私问题的担忧,28.91%的群体更倾向于传统诊疗模式,部分患者对“互联网+医疗”服务纳入医保支付管理提出诉求。结合多家医院访谈结果看,“互联网+医疗”服务利用情况总体较好,整体运营和管理现状较稳定,但服务完善和创新的空间较大。存在的不足具体表现为:对不同群体的服务需求差异考虑不全、涉及诊疗的核心业务发展缓慢、尚未形成标准的服务管理体系、缺乏配套的服务政策支持。研究结论:广州市某三甲专科医院的“互联网+医疗”服务应用已取得初步成效,但也存在一些问题。本研究通过对问题原因的深入分析,分别针对服务人群差异、宣传力度、管理模式、顶层设计四个方面的不足,相应提出了几点优化策略和建议,包括:多渠道加强以在线诊疗为核心的“互联网+医疗”服务推广力度;加强院内外沟通,理清医患双方供需矛盾;转变管理思维,科学提升“互联网+医疗”服务质量;明确相关各方主体责任,促进“互联网+医疗”政策法规落地。
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