内容类移动社交媒体用户感知对用户粘性的影响机制研究

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内容类移动社交媒体是以移动智能终端设备为载体,用户原创内容为主要生产方式,以图文或者短视频为信息传输方式的社交平台。随着移动终端应用技术的革新,智能终端也得到了极速发展。用户时间逐渐碎片化,用户信息需求更加个性化,这些也促进了内容类移动社交媒体的蓬勃发展。信息通过图片、文字、短视频和长视频等多样的方式传输给用户,改变了用户获取信息的途径和展现自我的方式。当前,移动社交媒体用户体量处于暴增之后的饱和期,用户浏览行为与平台内容的匹配度是移动社交媒体获得成功的关键。社交媒体运营商必须利用互联网和大数据等新技术,深入挖掘用户的行为路径,解决用户的痛点,提供优质的体验。平台最终落脚点是增强用户对平台的忠诚度和粘性。但是现阶段社交媒体移动终端同质化日益严重,虽然平台新颖的功能模块层出不穷,但功能布局比较隐蔽,操作界面复杂,还有一些社交平台对用户信息的安全性不够重视,频繁出现用户信息泄露的事件,这些问题都可能导致用户的流失。因此本文将内容类移动社交媒体作为研究对象,探究用户感知对用户粘性的影响机制和边界作用具有很重要的意义。本文基于信息系统成功模型(D&M),结合内容类移动社交媒体用户的心理状态构建本文的理论研究模型。本文从用户感知视角出发,结合内容类移动社交媒体的应用情境,将用户感知分为系统质量、信息质量、服务质量、实用价值和享乐价值,引入心流体验和用户满意度作为中介变量,转换成本作为调节变量。根据对国内外文献中各变量关系的梳理提出研究假设,通过实证分析探讨用户感知对用户粘性的影响路径,并得出相应结论。本文参照国内外已有的文献研究和成熟量表,融合内容类移动社交媒体的实际场景进行完善形成最终的调查问卷,通过线上线下等渠道获取问卷数据。数据分析方面,首先利用统计分析工具SPSS23.0进行前期的信度和效度检验、描述性统计分析及变量之间的回归分析。然后,借助Process3.3中的Bootstrap方法进行心流体验和用户满意度的平行中介与链式中介作用检验;最后,借助Bootstrap方法检验转换成本的调节作用。基于分析结果,本文对内容类移动社交媒体运营商提出如下管理建议:(1)重视平台质量,提供优质的用户感知体验。(2)丰富信息内容,增强实用性和享乐性。(3)注重用户心流体验,提高用户满意度。(4)提高用户的转换成本,增强移动社交媒体的核心价值。
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