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一个企业能否健康发展,在很大程度上取决于员工素质的高低与否,取决于人力资源管理在企业管理中的受重视程度。一个企业组织的人才管理、人员分配,如何使人员创造更多的价值及提升员工的单位产值等,都是在相互竞争中非常重要的问题。在不断提高的人工成本的同时,提高员工的生产力及其附加价值,是企业提高竞争力的努力方向。人力资源不仅是企业的重要资产,也是企业赖以生存的凭借,同时也是企业迈向成功的基石。虽然有迹象表明人力资源能为公司的成功做出贡献,且有部分管理者都认同“人是公司最重要的资产”,但企业长期以来一直面临人力资源的绩效无法被评估的问题,无法使管理人员了解人力资源功能如何让企业的愿景得以实现。 人力资源的活动必须要能被衡量,如何衡量才能客观地反映人力资源对企业的绩效贡献呢?根据Kaplan&Norton的《平衡计分卡》中提到的,企业的战略要具有上下一致性,必须由企业战略开始,延伸到部门甚至个人战略,所以平衡计分卡的概念被广泛应用在企业各个部门的绩效评估上,目的是将人力、战略和绩效连接起来,开发设计并实施一个战略性人力资源测量系统。 本文研究目的首先是为了尝试构建人力资源绩效衡量模式,因为目前没有稳定的关于人力资源计分卡的绩效衡量模式,本文将以平衡计分卡的观点,来构建人力资源绩效衡量模式,再由衡量层面的定义,发展出人力资源绩效衡量模式——人力资源平衡计分卡(HR-BSC)。本文研究的另一个目的是为了构建人力资源计分卡导入步骤,鉴于人力资源计分卡的重要性与日俱增,本文将结合人力资源绩效衡量模式,来讨论并发展人力资源计分卡导入步骤,并说明其可能遇到的问题及改善建议,为企业在导入人力资源计分卡时提供参考。 有鉴于此,本文以增加企业价值为绩效衡量的目的,运用平衡计分卡中四个绩效衡量层面,来构建人力资源的绩效衡量模式,即人力资源计分卡。除此之外,因为人力资源的重要性可能日趋增加,本文也试图构建人力资源计分卡导入模式。本文以平衡计分卡观点为发展的主体架构,将如何替企业增加其价值作为绩效衡量的目的,运用平衡计分卡的四个绩效衡量层面的概念,来构建本文人力资源绩效衡量模式、人力资源计分卡导入步骤等两个模式。本文共发展出构建人力资源绩效衡量模式四个衡量层面,包括(1)财务资本层面;(2)顾客资本层面;(3)结构资本层面;(4)人力资本层面;而本文人力资源计分卡导入步骤共发展出三个阶段十一个步骤,包括(1)规划阶段的四个步骤;(2)发展阶段的三个步骤;(3)实施阶段的四个步骤。如上所述,本文将构建人力资源绩效衡量模式的四个衡量层面,以及人力资源计分卡导入步骤。