市场经济发展使商业银行成为金融产业主要的发展支撑。为适应市场经济发展,商业银行新业务开发加强,但伴随而来的是日渐复杂多样的操作风险带来的经营损失。提高操作风险的内部控制水平已成为商业银行稳定的重点,学界领域也愈发这一关问题,并在此方面加强探讨。中行D分行是中国银行的二级行,其在D市的营业网点多,人员总量多,伴随近年来业务的更迭与创新,其操作风险内部控制就成为其管理的重中之重。相关论题的研究对于中行D分行更有效地干预、预防操作风险意义重大（摘要目前已经分段写了）。本文基于全面风险管理理论、COSO内部控制理论,以中行D分行为例,从控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五个层面概述中行D分行操作风险内部控制现状。同时结合问卷调查归总其操作风险内部控制问题:操作风险内部环境建设不足、操作风险评估不够科学、操作风险控制活动执行乏力、操作风险信息与沟通部分失效、操作风险监控效果未达预期。再以此为基础,辨析其操作风险内部控制问题的成因:忽视操作风险内部控制文化建设、操作风险评估体系不全、内部控制活动并不完全操作风险内部控制需要、内部控制信息与沟通渠道建设乏力、操作风险内部控制监督制度未成体系。最后提出中行D分行操作风险内部控制的优化和保障策略。针对优化策略主张通过建立健全操作风险内部控制组织架构、致力于构建人为操作风险防控文化体系、基于内控合规导向建立健全激励约束制度来深度优化操作风险内部控制环境;通过完善操作风险监测机制、突出风险评估控制措施的科学性、加强操作风险损失数据库的建设来建立健全操作风险评估体系;通过建立健全操作风险管控平台、加强操作风险多发环节过程管控、加强操作风险内部控制有效性分析来改进操作风险管理控制活动;通过构建完善的操作风险信息共享平台、优化信息沟通反馈渠道、实现全部业务环节的信息化追踪与披露来完善操作风险信息与沟通机制;通过完善内部审计监督体系、加强运营检查监督的常态化建设、建立健全网点操作风险自查体系来建立健全操作风险内部监督体系。针对策略保障主张通过注重内部审计人员队伍建设、加强员工综合素质培训来强化人力资源保障;通过基于内控合规导向建立健全激励约束制度、加强制度执行力度及问题反馈来强化制度保障;通过升级客户信息模块功能、统一监控预警系统来强化管理系统保障;通过制定并优化业务中断应急处置流程、制定各类常见应急预案来强化应急处置保障。从理论研究的角度来说,本研究以中行D分行为例,探讨其操作风险内部控制问题,旨在丰富商业银行操作风险内部控制理论的研究内容,填补此类领域理论研究上的空缺,便于今后的一些学者在研究中加以借鉴。从实践价值的角度来说,本研究有助于改善中行D分行操作风险内部控制失效的现状,进而提高企业效益以及市场竞争力,本研究也为其他商业银行的二级行操作风险内部控制实践提供有益的参考。