近年来，我国经济发展进入了新时代，面临着新问题和新矛盾，要实现新时代的新目标，就要推进经济结构转型和增长动能转换，所以经济转型和结构性调整成为了国内经济发展的新主题。在这种情况下，人工智能领域出现蓬勃发展，变成了当前人类所面对的最为重要的深刻技术和社会变革。而我国银行业在日趋激烈的竞争中也逐渐由传统单一的业务模式，转向更为多元的服务模式，各类智能机具也越来越多的出现在各个银行网点中，柜面转型在银行业的竞争中越来越重要。
　　所谓网点转型项目，目的是通过优化网点岗位设置、工作职责、业务流程等措施，促进网点由核算交易主导型向营销服务主导型的转变，为客户提供优质、快捷的服务，从而提高网点服务效率和客户满意度，增强网点销售能力。营业网点是商业银行服务公众、营销产品的“主阵地”，也是为银行创造价值、实现利润的主要物理渠道，在商业银行的业务经营中具有十分重要的地位。营业网点的运营水平，也直接影响和决定银行的竞争力。柜面业务作为银行业最基础的业务，也是最容易发生风险的环节，可以说风险贯穿柜台业务的各个环节，柜面操作风险看似简单，但是其破坏力极强，一但发生往往会牵连出一大串的制度、流程、人员、声誉、发展问题。
　　本文共分六章，第一章为绪论，主要对论文选题的背景、意义及目的，国内外网点转型及运营风险研究的现状，论文的总体思路及主要内容，论文的创新之处进行说明。第二章为商业银行柜面操作风险的理论基础，对商业银行柜面操作风险，商业银行运营管理理论，业务流程再造理论，内部控制理论的概念进行了阐述。第三章为网点转型中JT银行宁夏区分行柜面业务操作的现状，通过介绍JT银行、JT银行宁夏区分行和JT银行宁夏区分行网点转型项目，指出转型发展对柜面操作风险产生了很大的影响，银行必须重视转型发展模式下柜面风险的管理。第四章为JT银行宁夏区分行柜面操作风险管理存在的主要问题，从传统规划、风险管理渠道、人力资源管理能力三个方面进行了具体分析。第五章为JT银行宁夏区分行柜面操作风险管理优化建议，包括完善柜面操作风险管理组织体系、重构柜面操作风险管理流程、运用柜面操作风险管理工具、优化智能机具业务处理方式、优化柜面人员绩效考评体系等对策，结合实际提出该支行下一步转型对策。第六章为结论和建议，提出相关结论，并对网点转型发展过程中柜面风险管理工作进行展望。