改革开放以来,伴随着中国经济的快速增长,高等院校的发展也取得了历史性的成就,高等院校的在校师生员工人数快速增长,屡创新高,各类和师生员工教学、科研和日常生活密切相关的设施维修量也出现了爆发式增长,校园日常维修服务迎来了前所未有的挑战。根据S大学近年来各类日常维修服务量的统计,年平均约为44000单,传统的人工派单的维修服务响应方式已经无法满足师生员工们对高质量快速响应的校园日常维修服务的诉求。本文以S大学为例,重点分析S大学目前的校园日常维修服务响应机制的优缺点以及存在的问题,通过调查问卷和专家访谈方式了解高校师生员工对校园日常维修服务的满意度和关注点,综合应用文献研究法、专家访谈和图表分析法通过对S大学的校园日常维修的管理架构、响应方式和响应力量等方面展开分析研究,运用PDCA全过程服务质量管理工具对其进行改进,构建科学高效的校园日常维修快速响应PDCAF循环,形成一套符合时代特征的校园日常维修快速响应机制,研究的主要成果:1.通过案例分析法,分析S大学校园日常维修服务管理机制的历史沿革,归纳总结日常维修服务存在的信息化建设偏低、响应力量单一和服务意识不强等问题。2.通过调查问卷的方法,统计分析S大学校园日常维修满意度较低的成因,主要是日常维修服务缺乏快速响应机制、反馈渠道单一等原因。3.综合应用文献研究法和专家访谈法通过对S大学的校园日常维修组织架构、响应方式和响应力量等方面展开分析,利用质量管理工具PDCA循环对校园日常维修从立项、实施、检查、改进四个方面进行改进,改进方案中增加反馈机制,形成PDCAF的校园日常维修服务快速响应机制,持续改进日常维修服务质量,不断提高师生员工的满意度,为S大学的“双一流”建设奠定基础。