随着我国改革开放的深入,市场经济也迎来了快速发展,近几年各行业利润高速增长,金融企业及各大金融机构的业务风险问题开始逐一暴露。其中,商业银行作为社会大众储蓄环节中的重要一环,柜面操作业务作为银行基础业务的基石,对于稳定银行金融体系有着至关重要的作用。因此,防范柜面操作出错化解金融风险十分必要。我国的农村商业银行作为服务“三农”的重要机构,对促进我国“三农”的稳定发展起着十分重要的支撑作用,其与普通商业银行在业务内容、监管要求、服务对象上都有着很大的区别。因此探究农村商业银行柜面操作风险存在的问题及优化策略,对完善银行治理体系和加强风险防控具有重要意义。论文选取QN农村商业银行为研究对象,以该银行的柜面操作业务为切入点,以银行内部控制及实际操作管理理论为基础,采用案例分析、统计分析、文献分析等方法,探究了QN银行存在的操作风险以及风险成因。首先,通过梳理国内外研究动态和现有研究存在的不足,结合QN银行分析调研案例给出了解决问题的思路及研究方法。其次,对商业银行的柜面操作风险进行了概念阐述和特点分析。再次,从QN银行基本情况、组织结构出发,分析其在柜面业务、柜面业务相关制度以及柜面业务管理模式中存在的问题,总结出QN银行柜面操作存在的四个关键风险点。进而从监督检查出发,结合调查数据,分析了QN银行各类型风险的占比,并依据具体柜面操作风险案例总结出QN银行柜面风险的特点、风险类型,力求找出问题成因。最后根据问题成因,结合前面的管理理论给出提升QN银行柜面风险管控能力的具体建议。研究发现:QN银行柜面操作风险表现出内部性、隐蔽性、分散性和危害性特征。主要表现形式为操作失误风险、内外部欺诈风险、流程不合规风险以及系统缺陷风险。究其原因,QN银行存在管理制度不健全、柜面操作流程不成体系、人力资源效率管理较差、内部检查体系不完善等问题。最后,从工作制度、柜面流程管理、人力资源管理、培养风险意识文化等方面,提出了完善QN银行柜面操作风险的改进举措。本文可为丰富和完善农村商业银行柜面操作风险管控提供一定参考。