传统商业银行主要以对公业务为盈利点,但近几年受消费结构升级、国家政策的倾斜及经济下行的影响,对公业务收缩,作为消费主体的个人和小微企业地位凸显,零售业务逐渐成为各个银行的支柱。零售业务因产品种类多样且客户分散,因此具有良好的稳定性与收益性,在同业竞争加剧、利率市场化、资管新规出台的环境下,商业银行纷纷向零售业务转型,零售已成为必然趋势。得零售者得天下,我国国有银行、股份制银行、地方性商业银行等纷纷将业务重点由对公向零售倾斜,期望在零售业务方面取得突出的成绩。平安银行自2016年下半年正式启动零售,短短三年的时间,零售业务已取得巨大成绩,2019年半年度零售利润占比排名第一。平安银行进步如此之快必然有其经验可取之处,但零售业务的发展需要时间的积淀,转型和发展并非朝夕完成。因此,本文通过图表分析、PEST和SWOT分析法,并查找相关文献,对平安银行零售转型过程中的具有情况进行案例分析,包括分析零售转型的动因,平安银行零售转型前陷入的困境、转型实施的措施以及转型取得的效果,并对平安银行的零售转型作了优势、劣势、机遇以及威胁分析。通过上述分析,对平安银行零售转型所取得的优秀成绩进行经验总结,并且在分析不足之处时与零售之王招商银行进行适当对比,笔者发现平安银行转型中高风险资产占比高;零售负债端规模小且成本高;客户贡献度及黏性较差;私人银行和高价值客户有待开发。因此,平安银行在利用好自己母公司的资源之外,笔者提出以下建议:第一,优化资产端结构,增加低风险贷款占比,调整客户结构,增加住房贷的规模;第二,加大存款规模,提高零售活期存款占比,创新金融产品,精细化定价,鼓励客户购买理财产品;第三,提高服务质量,塑造品牌形象,制定高效的客户挽留机制,赢得客户信赖,增加其忠诚度;第四,建设一流的私人银行和财富管理专业团队,建立有效的获客渠道,设计个性化产品,提高私人银行服务,以此来开发高价值客户。