我国是玉米进口和消费大国,在国际玉米市场上具有重要地位。随着国内经济的高速发展,玉米淀粉糖加工工艺和技术也越来越成熟,加之国家玉米补贴政策的影响,大批的玉米淀粉糖加工企业如雨后春笋般不断涌现,淀粉糖行业迎来产能持续增长。但与此同时,也导致了淀粉糖产能过剩的情况,产品同质化竞争越来越严重,淀粉糖生产企业的利润也在不断被压缩。并且,淀粉糖客户需求已经开始由单一向多元化、个性化转变,市场也从最初的卖方市场转向买方市场,行业环境变得更加复杂和多变,企业的客户服务不能再被动地适应和利用环境。淀粉糖企业要想改变现状,保持长久的市场活力,就必须转变被动的客户服务观念,实施品牌、产品、售后服务等的差异化客户服务策略。本文以C淀粉糖公司为研究对象,通过对消费者行为影响因素的分析,进行了客户服务差异化策略研究。首先,本文通过对淀粉糖行业的介绍,阐述了选题背景,研究目的和意义,并陈述了主要内容、研究方法、研究思路与创新点,再对消费者行为与客户服务差异化等主要理论和概念进行了概述,形成文献综述。其次,介绍了淀粉糖行业现状及淀粉糖产品工业品特点,对淀粉糖行业存在的问题进行分析与阐述,并通过C公司消费者行为的问卷调查,找出消费者行为的九个方面的重要影响因素。再次,通过对消费者行为四个阶段的影响因素进行分析,构建了消费者行为下的C淀粉糖公司客户服务差异化模型。最后,依据客户服务差异化模型,提出了提升C淀粉糖公司客户服务差异化策略。本文提出的C淀粉糖公司客户服务差异化策略包括:品牌差异化、客户关系差异化、价格差异化、产品差异化、快速解决方案差异化以及售后服务差异化策略。整个客户服务差异化体系相互联系,相互作用,对C淀粉糖公司应对行业内普遍存在的供需失衡、利润率偏低、产品与模式同质化等问题,都有着较为积极的意义。