企业绩效来自于员工良好的合作关系，而良好的员工合作关系又是建立在员工良好的服务质量基础之上。企业内部服务质量影响着员工合作绩效，而内部顾客间的关系质量也影响着外部顾客的服务质量。目前学术界对服务质量的研究已经比较丰富，但内部服务质量的研究还比较欠缺，此外，内部服务质量与员工关系质量的关联程度的研究仍还不足。本文在对国内外学者对内部服务质量和关系质量的相关理论研究综述的基础上，定义了企业内部服务质量和员工关系质量的含义，界定企业内部服务质量的维度为移情性、响应性、胜任性和合作性四个测量维度及员工关系质量采用信任、满意和承诺三个维度。在此基础上构建了企业内部服务质量和员工关系质量的理论模型，提出了研究假设，通过结构方程模型检验了理论模型，验证了研究假设。结果表明构建的理论模型拟合度符合要求，企业内部服务质量维度中，除响应性和胜任性对信任的影响不显著及胜任性对承诺的影响不显著外，移情性、响应性、胜任性和合作性对信任、满意及承诺均有显著的正向影响。本文对验证结果进行了分析，得出了主要研究结论。同时依据验证结果，针对企业内部服务质量和员工关系质量的提升分别提出了管理措施。本文试图从企业内部管理上探索解决如何提升企业整体绩效的问题，在一定程度上为培育和开发企业内部竞争优势提供一定的思路。