随着金融科技的飞速发展,许多传统行业的商业形态正发生着天翻地覆的变化。商业形态场景化逐渐成为一个新的发展趋势,其中的场景金融得到飞速的发展。许多金融机构纷纷推出自己的场景金融平台,随之而来的是竞争的加剧以及产品同质化困局。而深入地梳理和评价场景金融平台的发展,以更好地认识场景金融平台的发展,是一个值得研究的话题。本文以场景金融平台为研究对象,通过对场景金融平台商业模式的梳理,找出其商业模式的发展路径,并以JS银行直销银行APP为案例,通过模糊综合评价法对JS银行直销银行的发展现状进行了深入的分析。本研究得到:（1）JS银行直销银行平台属于综合型场景模式,其以专业高效的金融服务能力,实现更好地满足C端个人、B端企业及G端政府的金融需求;（2）在SERVQUAL模型的基础上,可构建出适合于场景金融平台APP的服务质量评价模型,以实现有形性、可靠性、响应性、保障性、移情性、场景满意度等六个维度十九项指标的服务质量评价;（3）通过SERVQUAL理论模型,对JS银行直销银行APP进行评价,经计算得到JS银行直销银行APP总体评价值为4.5206,表明满意度较高,其中的保障性、可靠性、有形性模块满意度较高,但是场景满意度、响应性、移情性的满意度相对较低。本文还针对性地提出相关的对策建议,包括:第一,要加强在户外、媒体端的广告宣传,使更广大的潜在客户群体认识到直销银行品牌和平台的优势;第二,要加强场景建设,做强理财场景,使得客户在使用理财场景功能时首先想到直销银行平台,从而提高平台活跃度;第三,要改进界面的灵活度,满足不同客户群体的使用习惯;第四,提升线上智能客服信息匹配专业度,加强问题库建设,并提高人工客服专业素养,让客户得到更加满意的问题解答。本文对直销银行场景化相关的商业模式及其服务质量的分析和探讨,尤其是对直销银行APP场景化方向相关服务质量的分析和评价,具有一定的新颖性,对相关企业今后的场景金融平台建设有一定的参考价值。