本文运用现代人力资源培训理论与项目管理的理论,通过艾默生培训教学改革与实验,探索企业客户培训体系的设计与评价的理论和方法,开发相配套的客户培训效果评估体系,探索客户培训体系优化的途径与方法。本论文对于客户培训体系建立,评估及优化的研究已经不拘泥于传统的理论基础,不强调对客户培训教学活动的绝对控制,逐渐放弃呆板的设计模式,开始强调客户培训教学设计的关系性、灵活性和实时性,从而更加有利于培养客户的创新精神和实践能力。本课题的理论及实践成果将能补充和完善和企业客户培训体系的建立,评估和优化本项目的研究主要采用项目开发研究、实验研究、评价研究等方法。对于较大规模的客户培训项目设计与教学模式的试验研究,将采用项目开发研究方法。比如管理类的培训项目开发主要是联合客户资源;部门内部人员及行业专家成立项目组,共同协作开发设计。对于个别带有创新性的,能提出重要见解的小范围的教学研究,则通过建立科学的假设,采用实验研究的方法。关于培训效果的评估和有关教学效果数据分析,则采用评价研究方法。