XX公司是从事精密橡胶零部件的定制化设计和制造的新加坡公司,在国内投资生产超过25年,于2007年被美国上市公司PH收购。XX公司被收购后,吸收海外兄弟公司在各大领域的经验,增强了橡胶配方实验、模具制造、产品工艺等方面在国内的核心竞争力。随着中国经济建设的全面进行,国内民营企业突飞猛进,国外发达国家也纷纷投资中国,全球化生产已逐步形成,橡胶定制产品的市场环境也变得越来越激烈,XX公司要想在当前国际形式下继续站在市场的第一梯队,必须从客户需求到样品交付的整个阶段,缩短项目开发周期,提升客户满意度,优化当前公司运作的业务流程迫在眉睫。本文基于对XX公司的所有业务流程梳理分析后,筛选出对公司未来业务发展至关重要的定制产品相关流程,包括产品报价流程、样品开发流程、样品交付流程以及合同处理流程。通过与相关业务部门的了解和探讨,找到存在的非增值环节,运用精细管理分析流程中的处理节点,发现过程中的存在责任不清晰,处理顺序不畅,甚至忽略流程跟踪环节等一系列问题。基于发现的问题,再次与业务部门研究,并共同学习流程优化的方法,对这些流程一一进行优化设计,并对提出的优化方案反复验证,落实到实际业务流程中。本文通过对XX公司定制产品的流程优化策略研究,不但提高了XX公司的业务流程管理水平,而且提升了日常业务处理效率,减少了资源的浪费,另外,对于需要进行业务流程优化的同类型企业,也有一定的借鉴和参考价值。