实体经济的下行，意味着中国经济已经告别了曾经十年的高速增长期，进入到了稳步向前的新常态，中国银行业的利润也一度下滑，曾经两位数利润增长率已不复存在，“黄金十五年”已然远去，普遍性增长机会退出历史舞台，同质化经营模式不可持续。随着商业银行存贷款利率的市场化，存贷利差缩小，银行业竞争加剧，理财等中间业务成为商业银行发展中新的增长点。　　本论文以兴业银行为对象，研究个人理财业务发展中的理财业务人员、理财岗位设置等人力资源管理问题，客户群体和客户关系管理系统等客户关系管理问题，以及销售管理等内部管理问题。论文首先介绍了选题研究的背景及意义，通过国内外理财业务发展历程的回顾，对个人理财业务以及理财业务管理方面进行了相关的理论分析，为全文的研究奠定理论基础;简要介绍了兴业银行个人理财业务的基本情况和理财产品的种类，通过兴业银行个人理财业务内部的相关数据搜集，运用列举法分析工具，深入分析人力资源管理中因个别理财人员素质问题产生的威胁和理财岗位设置不合理带来的劣势;深入分析客户关系管理中扩大客户群体的有效途径与机会，客户关系管理系统的不足，引进资产规划与配置系统的优势，以及销售管理中的不合理机制分析与对策研究。论文运用了管理学、心理学等相关知识，针对每一个问题逐一制定和选择多元化竞争战略的具体方案，为兴业银行个人理财业务提供了有参考价值的对策和措施，以推动其持续健康的发展，具有重要的现实意义。