商业银行在整个金融体系乃至国民经济中位居特殊而重要的地位。商业银行一个比较重要的职能为调节经济。商业银行通过进行中介活动在国家宏观经济政策及央行的货币政策的共同作用下,实现其调节经济的职能。随着全球经济一体化步伐,复杂多变的市场环境和经济格局,日益收紧的监管政策,中国银行业的竞争愈演愈烈,我国的商业银行也将面对前所未有的挑战,是挑战,同时也是机遇。商业银行的趋利性决定了,经营管理水平的提升需要的是绩效管理水平的提升。众所周之,绩效管理的重点在于个人目标与企业目标实现的一致性,实现个人和企业的共同进步,形成“双赢”或“多赢”的状态。绩效管理注重的“人本”思想,使得绩效管理过程中的每个步骤都需要所有员工(包括管理者及普通员工)一起执行。因此,绩效管理其实也是人的管理,通过不断的完善企业的内部架构,从而完成企业的既写下经营目标。传统的绩效管理方法“以利驱之”,针对银行业这个特殊企业,既忽略了非财务指标对经营目标乃至战略目标的重要作用,又忽略了银行绩效受外部经营环境的影响较大的特质。平衡计分卡,这种兼具财务指标及非财务指标,同时能够通过权重来调节的战略目标的绩效管理模式被广泛应用于商业银行的绩效管理中。本文以M银行为研究对象,在研究平衡计分卡在商业银行绩效管理体系的实施步骤和设计流程时,使用了VOA及问卷调查的方法,运用层次分析设计各关键绩效指标的权重,完善了平衡计分卡的考核体系。同时,运用SWOT分析矩阵对平衡计分卡绩效管理体系如何清晰地描述和沟通战略进行分析和阐述。