随着近年来手机用户规模快速增长及网络普及率的提高,移动支付成为现金、银行卡等传统支付途径外的新兴支付方式,并且因操作便捷、可信度高受到大众的热捧,得到快速发展。移动支付的发展顺应新时期下结算业务发展的必然趋势,为大众提供便利的同时,对商业银行传统的支付结算业务带来很大挑战。截至2019年4月末,工行S分行银联线下POS消费笔数较去年同期下降23.8%,ATM取款笔数较去年同期下降30.6%。传统支付结算业务量锐减直接导致S分行结算业务收入的下降,金融脱媒现象越来越突出。如何在当前移动支付蓬勃发展的背景下,提出促进工行S分行支付结算业务持续有利的发展战略,是近年来S分行业务发展的重点和难点。本文根据工行S分行支付结算业务现状,从该行支付结算业务内部环境和外部环境着手总结业务发展的难点及原因。运用PEST分析理论、波特五力模型研究方法,针对目前支付结算业务存在的创新能力不足、支付流程繁琐、客户体验欠佳、竞争环境复杂、行业竞争激烈等发展问题,结合工行S分行自身商户资源丰富、实体服务网点多、前期在支付领域的探索等相对优势,制定增长型发展战略和差异化竞争战略。在此基础上,通过对服务营销组合的分析,从拓展服务渠道、加强产品创新、优化服务过程、推进服务展示四个方面制定S分行支付结算业务策略。本文站在商业银行的视角对支付结算业务进行了战略分析,既关注移动支付发展对S分行带来的不利和挑战,检视业务发展的问题和难点,同时关注市场变化带来的机遇,制定可行的发展战略,对S分行及同业银行结算业务发展具有指导和借鉴意义。