随着信息技术的发展,我国ITSM系统得到了迅速的发展,很多大型的软件公司都有自己的ITSM系统,如深圳的华为技术有限公司、青岛的海信集团有限公司等著名软件公司都有自己的ITSM系统。正是由于许多的企业的业务都已经依赖于计算机来进行,都已经拥有自己的业务管理系统,业务的开展越依赖于计算机那么对该公司的运维团队的要求就越高,这样公司在IT运维方面就逐渐暴露出许多的隐患,其问题主要表现在三个方面：一是设备越来越多,管理越来越复杂,服务器等设备可用性不够高；二是管理人员只注重于解决当前问题,没有系统的去考虑整体规划,导致了越管越乱的现象；三是解决问题全靠公司个别高级技术人员解决,由于人员离职等问题会造成巨大的损失,缺乏预知性和可控性。本文根据目前IT运维服务存在的问题,提出了一个基于IT运维服务的ITSM系统,专门针对系统运维管理过程中遇到的问题进行分析,提出了能够解决现实存在问题的ITSM系统。该系统的目的是为了能给IT运维服务提供一个针对性的系统,该系统简化IT运维管理流程,标准化IT运维管理方式。该平台实现了客户、运维人员和主管都可以使用同一平台来进行信息交互和问题解决。本文对系统进行了需求分析、系统设计、系统实现和系统展示。系统采用B/S结构,客户端即为浏览器,减少很多客户端升级和安装带来的麻烦。进行开发时采用MVC三层结构,语言使用Java,采用J2EE标准,为了加速系统的开发,运用了struts+spring+hibernate框架结构。数据库采用的是oracle11g,容器中间件选择了weblogic11g。最后系统功能已经实现,系统运行良好,达到了预期的效果。