时代的发展和社会的进步对企业的顾客管理提出越来越高的要求，顾客盈利能力评价作为顾客管理的重要组成部分也日渐受到企业和学者的重视。首先，新经济时代顾客地位不断提高，顾客选择的主动性、广泛性对企业的影响日益深远；其次，“80/20法则”的研究表明，不同顾客为企业创造利润的能力是不同的，企业80％的利润往往由20％的高盈利顾客创造，而其余80％的顾客则往往是低利、无利甚至是负利润的；第三，没有哪个企业的资源是无限的，资源的稀缺性必然要求企业将有限的资源投入到最有价值的顾客身上，实现企业价值最大化的目标。 顾客盈利能力即指顾客为企业创造利润的能力。本文汲取前人的研究成果，主要从财务的角度对顾客盈利能力作了计量和评价，并构建了与之相配合的顾客盈利能力质量评价指标体系，旨在建立一个较为全面、便于企业实际操作的顾客盈利能力评价体系。其理论意义在于，提出多层次量化评价指标，将顾客盈利能力质量纳入评价体系，进一步充实和完善顾客盈利能力的评价研究；其实践意义在于，基于企业可得、易得的数据基础，提供一个全面、可行的顾客盈利能力评价体系，为企业更有效地细分顾客、制定有针对性的营销策略、提高顾客管理水平提供支持。 文章共分五部分，研究思路如下： 第一部分为文章的绪论部分。主要阐述文章的选题背景和意义，并介绍了相关的文献综述，为本文的研究奠定良好的理论基础。 第二部分为顾客盈利能力的量化评价。首先从作业成本法的角度研究了顾客成本、顾客收益的归集方法，提出单位顾客级作业成本、批量顾客级作业成本、群体顾客级作业成本、维持顾客级作业成本四个作业层次，更准确、合理地计量顾客成本和收益。然后，在此基础上，构建了顾客盈利能力量化评价指标体系，包括顾客盈利能力基本分析指标、单位顾客盈利结构分析指标、顾客结构分析指标、顾客盈利能力预测分析指标四个层次。完善了顾客盈利能力量化评价研究，为企业准确评价顾客盈利能力、根据顾客盈利能力细分顾客奠定了良好的基础。数据来源于企业会计系统和顾客管理系统，符合企业实际，便于企业操作。 第三部分为顾客盈利能力的质量评价，是顾客：盈利能力量化评价的必要补充，与顾客盈利能力量化评价体系共同构成完整的顾客盈利能力评价系统。该部分从现金流、时空观、顾客生命周期、顾客态度、顾客行为等角度展开研究，运用层次分析法、方差分析法、结构分析法、雷达图分析法等方法，构建了顾客盈利能力质量评价指标体系。体系包括盈利的保障性、盈利的成长性、盈利的辐射型、盈利的稳定性、盈利的安全性等五个具体指标。 第四部分为顾客盈利能力的应用探讨。主要在顾客盈利能力量化评价和质量评价研究的基础上，应用顾客盈利能力评价结果，将企业顾客大致划分为七大类型，并针对各类顾客提出相应的营销建议。 第五部分为文章的结论部分。总结和评价文章并展望进一步研究方向。 本文试通过顾客盈利能力量化评价和质量评价的研究，丰富顾客盈利能力研究理论，以期对企业评价顾客盈利能力，细分顾客，开展多层次、有针对性的营销活动提供参考。