随着我国船舶行业以及船舶运输业的不断成长,ZC企业自动化部在行业内的竞争与压力急剧增加。压力不仅源自于业内其他厂商,也源自企业内部。主要是公司员工的管理随着公司发展逐渐被疏忽所导致的,尤其是负责公司产品的售后服务的员工常常被忽略,管理欠缺。众所周知,售后服务是连接市场与公司最直接的枢纽,对其的管理效果的好坏很大程度上决定了公司品牌的信誉与盈利,甚至能决定公司的生死。所以针对ZC企业售后服务员工设计一套既符合公司战略目标又满足售后服务员工自我预定目标的绩效考核制度迫在眉睫。准确理解ZC企业自动化部战略目标,再结合售后服务员工的岗位职责要求,是制定绩效考核指标的重要基础和来源。首先本文从原有的绩效考核方案入手进行分析,指出了现有考核方案存在的问题并分析原因;然后在优化绩效考核方案的设计中,从ZC企业自动化部战略目标出发,结合国内外现代绩效考核管理的相关理论,通过使用鱼骨法、头脑风暴法、平衡计分卡等工具来剖析和分解公司战略目标,再从平衡计分卡的四个维度(财务、客户、内部运营、学习与成长)进行分析,得出售后服务员工的关键绩效指标;最后运用美国匹兹堡大学萨蒂教授的层次分析法,确定了关键绩效指标的权重系数,结合ZC企业自动化部的自身情况设计新的考核周期、评分原则、结果应用及制度保障措施。通过全面的分析和优化措施,能够完整清晰地看到基层一线的售后服务员工的关键绩效指标考核流程、指标权重及结果应用,最后为保障绩效考核顺利开展,设计了一系列保障措施包括考核培训、条款解释、中高层支持等,系统化的绩效考核体系能让员工与企业共命运、同发展。