本项研究旨在了解互联网服务供应商在提供服务、定价、促销和分销等方面实施的营销欺骗行为在构建巴勒斯坦客户的心理形象(基于认知、情感和行为维度)方面的效果。这项研究的问题来源于现实中营销欺骗的行为越来越多,尤其在服务领域,使得许多营销人员认为:如果不采取欺骗行为,他们将很难推销自己的产品和服务,从而不能在市场上占有一席之位。为了收集并测量变量,研究者设计了一份问卷并将其分发至作为研究群体的An-Najah国立大学的学生,最终有效回收380份样本。研究人员使用统计程序Stata13和一些统计工具,如百分比和频率、Cronbach α检验和结构方程建模分析等对数据进行分析和解释,得出以下结论:(1)互联网服务公司在服务、价格、促销、分销等层面存在营销欺骗行为,并且这种行为会让顾客产生负面心理形象。(2)公司的欺骗行为对客户的认知、情感和行为层面会产生负面影响,且欺骗程度越高,对顾客心理产生的负面影响越大。(3)本项研究不否认零假设,即个人特征(性别、社会水平、教育水平和年龄)与营销欺骗之间可能没有统计关系,因为性别是对营销欺骗唯一有统计影响的可观察变量,其他观察到的变量对营销欺骗没有统计学上的影响。(4)个人特征(性别、社会水平、教育水平和年龄)与心理形象之间没有统计关系,因为四个观察变量对心理形象都没有统计影响。(5)研究者希望通过对消费者进行营销欺骗的教育,提出一些世界范围内发生的营销欺骗案例,努力减少营销欺骗现象,提高消费者发现营销欺骗行为的能力。同时,召开会议讨论营销欺诈行为以及如何保护客户不受欺骗。研究者建议在互联网服务公司内部工作的营销人员开设培训课程,重点关注营销欺骗的危险性及其短期和长期的不利影响。此外,还需要激活消费者保护协会的作用,使其制定更多有关规范互联网服务公司营销活动的法规。