我国物业管理行业自1981年诞生以来,随着住房制度改革和住房商品化政策的全面推进,其作为一个新兴的服务行业,得到了迅猛的发展,被誉为现代城市的“朝阳产业”。物业管理服务现已成为了社区居民日常生活中必不可缺的基本内容,在提高城市管理水平、改善人居和工作环境方面起到了重要作用。但不可否认的是,整个行业当前也面临着业主需求升级和维权意识增强、成本连续急剧上涨以及从业人员素质亟待提高等影响物业管理企业未来生存与发展的突出问题。因此,物业管理企业若想解决所面临的上述难题,打造自身的核心竞争优势,就必须对企业内部绩效评价体系的优化与完善给予重视,从企业的战略目标出发,设计一套基于平衡计分卡的科学、合理的绩效评价体系来准确有效地评价其在特定时期的经营成果,识别驱动企业取得卓越绩效的关键因素,审视自己与行业内其他竞争对手之间存在的差距,为企业日常的经营管理决策提供辅助,帮助其在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,实现健康、稳定、可持续发展。本文在借鉴平衡计分卡理论和其应用经验的基础上,从物业管理企业的角度,选取ZH物业青岛分公司进行了案例研究,并综合运用文献研究法、实地调查法、层次分析法等多种研究手段来加以辅助,分析了当前的绩效评价方案,指出了其存在的问题,然后利用平衡计分卡对现行绩效评价体系进行了优化设计。在整个设计过程中,笔者首先以ZH物业的企业愿景和使命为依据,运用SWOT分析法明确了ZH物业青岛分公司的战略重点,并绘制了战略地图,将公司的总体战略目标在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度进行了分解：然后结合我国物业管理企业的具体经营特征,分别确定了公司层面各个维度的关键绩效指标,并运用层次分析法为各个指标分配了相应的权重,还以物业管家为例对员工层面的平衡计分卡的绩效评价指标设计进行了简要说明；最后,本文指出了ZH物业青岛分公司在推行实施新的绩效评价体系的过程中需要注意的问题,以便平衡计分卡能够充分发挥其作为战略绩效管理工具的强大功能。本文旨在构建一套基于平衡计分卡的切实可行的绩效评价体系,以帮助物业管理企业提高其经营管理能力,实现其战略目标,增强核心竞争力,与此同时,也希望为我国服务行业领域的其他企业引入平衡计分卡进行绩效评价提供参考。