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随着大众消费时代的迎来,随着中国经济社会的发展进步和城市化进程的快速推进,人们对于更高生活品质的追求,对于购物、休闲、娱乐、健康等全方位享受的追求催生了购物中心在国内的发展,而购物中心在中国的各个主要城市蓬勃发展,已经成为房地产开发的热点。 2011年中国的购物中心已达到了2700多家,在2015年新增购物中心的数量将达1300家,从数量和规模将位于全球第四位。随着一线城市购物中心数量趋于饱和、市场竞争日益激烈等因素,越来越多的开发商们把目光投向了二、三线城市,愈来愈多的购物中心之异地发展蓬勃。 开发商如何能在激烈的市场竞争中发挥自身的优势,运用合理有效的营销手段因地制宜地创造有特色的、适合当地市场的购物中心,需要注意哪些事项,如何解决相关难题等,都是颇具现实意义的课题。因此,对于购物中心异地发展之营销策略进行理论探讨,结合实际案例进行分析,以寻求良好的开发管理经验,并分析其中不足等都十分有必要。 基于购物中心的定义、本身特性及其异地发展所面临的现象及问题,通过相关营销策略的研究分析,列举恒隆地产等优秀企业对于该些营销策略的运用及所获得的成功,研究得出品牌营销、关系营销以及服务营销不失为购物中心异地发展中较为适用的营销策略。 品牌营销旨在企业将自身的形象、知名度、良好的信誉等展示,将企业的品牌及良好形象深刻地映入消费者心中,为异地发展开发商企业提前建立了进入优势,占有竞争有利地位。异地开发企业需注重将购物中心开发与品牌营销发展同步进行。 关系营销的核心是建立和发展与公众的良好关系,其实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存之营销关系。购物中心关系营销市场模型体现了购物中心通过与消费者市场、租户市场、竞争者市场、影响者市场、内部市场等公众建立发展良好关系,有助于提高顾客的忠诚度,有助于企业间的合作共进,也有利于企业的资源配置优化及降低营销成本。 服务营销则要求在充分认识消费者需求的前提下,通过提供优质服务以满足其需要,结合格朗鲁斯(Gronroons)提出的服务营销三角形即内部营销、外部营销和互动营销间的良好配合使开发企业进一步提升自身竞争力。以顾客需要为出发点,以顾客导向为基础,以实现顾客满意为目标,从而实现良性循环。 随着中国购物中心热已经成为不争的事实,在购物中心大跃进的时代下,必将有一些个体难逃溃败的命运,必将有一批个体被社会淘汰。故而,企业谁持有专业、长期经营的发展理念,建立打造一支专业的经营开发团队,获取与同行业竞争对手不可比拟的网络渠道,贯彻独特的市场营销策略则将在未来残酷的竞争中脱颖而出。 华润置地有限公司、凯德商用中国、大连万达商业地产股份有限公司以及恒隆地产等优秀的开发企业则充分合理地运用了上述营销策略。以恒隆地产为例,从以下几方面内容阐述其营销策略的运用: 在品牌营销方面,恒隆提出长期持有物业,“只租不售”,坚持每个购物中心的高品质;通过广告宣传片的拍摄,主席积极参与论坛发言,增加媒体曝光率等手段宣传品牌概念;旗下各个购物中心项目都以“恒隆广场”命名,以凸显品牌并加深客户的认知等,力争将其所展示出的产品及提供的服务与企业建立良性、稳定和持续的品牌关联,让恒隆品牌的美好形象深入人心。 在关系营销方面,恒隆地产旗下的济南恒隆广场通过在购物中心的业态组合及活动上围绕满足顾客的真正需要,以主动拜访、直接沟通、提倡“商圈共荣”,弱化“竞争”及“威胁”概念等实际行动向政府及竞争者表示合作诚意,并注重员工的培养以建立良好的内部关系等,多方面建立和维护与各利益体之间的关系,并以100%的高品质开业率获得了同行业、租户、消费者、政府等各方面的一致好评。 在服务营销方面,恒隆地产通过提高内部员工的综合素质及满意度,创建独特的体验感觉,通过内部营销、外部营销和互动营销间的良好配合来提高顾客满意度并提升顾客的忠诚度。如港汇恒隆广场的区域调整是基于对客户调查问卷的分析,沈阳市府恒隆广场提出“市务代表负责制”以让各租户有专门的“窗口”对接,为跨地区经营的品牌商户提供证照办理等“一条龙”服务等让合作伙伴充分感受到恒隆的服务理念。而由于租户商家们的配合,沈阳市府恒隆广场早在开业前便取得了满租。 以上三个方面,基本上涵盖了恒隆地产异地发展购物中心之营销策略的核心部分。恒隆地产目前在内地已开业项目如港汇恒隆广场、上海恒隆广场、济南恒隆广场及今年9月即将开幕的沈阳市府恒隆广场,无论从各个购物中心的出租率、开业率,亦或是租金收益等都位于中国购物中心的前列,而诸多殊荣的获得也对恒隆地产的异地项目开发予以了肯定。 购物中心异地发展如火如荼地进行着,然对于相关之营销策略分析缺少相关文献提供,以恒隆地产为例进行分析可较为形象地阐述品牌营销、关系营销及服务营销于购物中心异地发展中的适用性。同时,购物中心异地发展的成功,基于其因地制宜地进行项目规划定位、当地人才培养及团队组建、各公众关系的营建、服务至上的理念传达、品牌建设及维护等方面的要求。恒隆地产的先期开发经验及相关营销策略的执行,对于恒隆地产后续异地项目的发展提供了重要的借鉴作用,也为其他异地发展购物中心的开发企业积累了宝贵的经验。