随着中国电信的改革和重组，以及中国成功加入WTO，中国电信正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。在新的市场格局下，市场资费走低、技术进步加快和市场竞争越来越激烈。靠用户数量规模增长来拉动收入增长的发展方式已经不再奏效。在市场已趋于饱和的情况下，用户规模的增长空间有限。面对其他电信运营商运用价格战争夺中国电信现有的客户，中国电信的客户流失率居高不下，迫切需要找出保留现有客户的有效手段。 笔者认为，客户是企业生存的根本，中国电信要摆脱价格战下顾客流失严重的困境，必须首先转变营销观念，从交易营销过渡到关系营销，从产品管理走向顾客资产管理。必须认识到保留老顾客和获取新顾客具有同等重要地位。本文利用关系营销、顾客资产等相关理论，对中国电信在客户保持策略方面如重视发展新用户、忽视老用户，不正确的理解关系营销等不足之处进行了分析，然后就中国电信本地网的经营环境做了研究，运用SWOT分析了中国电信目前所处的形势，并在此基础上相应给出客户保持策略。首先应转变营销观念，树立关系营销的理念；其次扩展了企业资产的范围：客户关系也是企业的资产，对其投资是值得的；最后提出了相应的客户保持策略建议，如对于公众客户的保持策略：组合营销策略—发挥中国电信业务全的优势，模糊用户对价格的敏感、服务领先策略—让用户感觉到中国电信品牌的价值、设置公众客户转换成本—让忠诚的客户得到最高的价值；对于大客户的保持策略：建立互动的沟通平台、提高集团客户转换成本、提升集团客户满意度，加强与流失控制—形成中国电信与大客户双赢的局面。