近年来党中央一直在持续推进建设服务型政府,税务机关做为政府的重要部门之一,有充分的理由克服困难,为纳税人提供优质高效的纳税服务。按照过去传统办税的方式,纳税人需要亲自前往办税服务厅办理涉税事项。由于涉税事项审核程序繁琐,大多数纳税人需要来回往返很多次,例如一户纳税人从办理开业登记到领到发票,通常需要15到30天,既浪费纳税人的宝贵时间,也降低了税务部门的工作效率。近年来,由于纳税人数量和办税业务量的爆发式增长,办税服务厅人满为患的现象非常普遍,传统办税模式已经不能满足大部分纳税人对纳税服务的需求。随着我国经济的发展和社会的不断进步,中国信息化水平近年来有了显著提高,云计算,大数据,物联网,移动互联等新概念新技术的不断涌现,使人民的社会生活水平发生了翻天覆地的变化。国家税务总局近年来开发的金税三期系统,防伪税控系统等信息化平台,已经极大的减轻了税务干部的工作压力,但税务系统的信息化建设才刚刚起步,仍然存在很多急需改进的地方。在国务院大力推行放管服改革,优化营商环境的背景下,现代化的纳税服务必须通过信息化建设,大力推广线上办税新模式,使大多数纳税人能够享受到足不出户地办税体验感,让百姓少跑腿,让信息多跑路。这是社会发展的必然趋势,也是深化税收管理改革的必然要求。本文首选介绍了纳税服务和纳税服务信息化近年来的国内外研究成果,紧接着运用文献分析法、实例分析法,问卷调丧法等方法,调研了扬州市税务局在纳税服务信息化建设方面的现状,并做了详细的问卷调查,寻求扬州市税务局在纳税服务信息化建设方面存在的问题,剖析问题产生的原因、最后提出完善纳税服务信息化建设的对策建议。本文认为我国基层税务机关的纳税服务信息化建设仍在探索与创新的阶段,还存在一些问题亟待解决,如扬州市税务局纳税服务信息化建设还存在线上办税推广不力导致办税厅拥堵,信息“孤岛”化问题严重,信息化平台不够强大,纳税服务人才缺乏等问题,这些问题严重阻碍了扬州市税务局纳税服务信息化的发展,造成纳税人和税务机关的矛盾。针对这些问题,深入分析原因,主要是线上办税理念有待深化、数据共享机制不健全、纳税服务信息化平台需要升级,缺少专业的技术力量支持造成了以上问题。本文最后提出了优化对策,一是引导改变纳税人办税习惯;二是推进落实机构间信息共享;三是优化完善信息化办税平台;四是培养打造信息化人才团队。