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企业每年为营销投入了大量的资源,而且这样的投入近几年还呈现出不断上升的趋势。然而,现实中大部分的营销投资决策是依据惯例和公司财务状况做出的,决策过程具有模糊性和随意性。在价值管理的经营准则下营销投入是否为企业带来了经济效益和价值增值备受质疑。本文从价值管理的角度研究营销活动的评价方法,通过阐述投资回报率的方法及相关理论,说明其在实现价值最大化和营销测评方面的贡献。投资回报率的研究具有普遍性,本文选取蓝斯古德提出的营销投资回报率(Marketing Return on Investment,MROI)方法重点分析,论述该方法在理论上的可行性和实践中的优越性。
本文首先从价值管理的角度出发,说明采用投资回报率的方法能够筛选出有利于价值创造的营销活动进行投资,通过提高企业的内在价值实现价值最大化的目标。然后根据营销投资的特点,引入增量顾客价值的概念,将投资回报率的方法应用于营销活动的测评及营销投资决策中,详细介绍营销投资回报率的测评方法,并总结该方法在实践中的应用情况。
通过研究,本文在以下几个方面得出一些结论:(1)阐述营销活动价值增值的基本原理,说明投资回报率的方法在营销测评及投资决策方面具有优势;(2)介绍营销投资回报率(MROI)测评公式,并对其中的变量从财务管理的角度进行深入研究,包括增量顾客价值、营销投资、预测期间、贴现率与投资回报率下限的确定四个问题,通过讨论变量的影响因素阐述确定方法;(3)总结营销投资回报率(MROI)方法的实际应用情况,分析MROI测评方法在采用的普遍性和要求的期望值来两个方面的现状,在绩效水平、成长性水平、预算水平和盈利能力方面的效果,以及企业在运用该方法时需要考虑的应用条件,并提出一些建议性措施。