从黑色的福特车到让人眼花缭乱的品牌、款式、价格，再到如今红红火火的4S店，以及车友俱乐部、汽车连锁服务，我们可以从工业时代的产品变化轨迹推测信息时代的产品发展：软件即将进入一个从产品到服务的转变过程，除了少数的基础软件开发商，软件行业将出现大量依靠做客户服务的服务提供商。 本文通过一个小型软件公司的案例，分析了当前多数产品导向的软件公司在管理软件推广过程中碰到的问题，提出了软件公司如何从产品导向到服务导向的战略转换过程。本文从软件产品的成本函数曲线入手，分析了产品导向的软件公司的战略选取，并以IBM为例，说明了产品导向软件公司的服务内涵。在进行了案例公司的外部环境分析、SWOT分析后，明确了公司和产品在市场上的定位，为其重新设计了战略定位和主要的实施策略。最后针对性地对该公司的运作模式、组织结构进行了系统的论述。 第一部分介绍了软件行业宏观环境的变化，以及新兴的开放源代码软件的发展。以此提出软件特别是管理软件从产品走向服务的趋势。 第二部分通过对软件产品自身的特性分析，描述了软件产品的成本函数曲线。通过成本函数曲线得出产品导向的软件公司的战略选取。同时通过对IBM公司对软件服务的定义明确产品导向软件公司的服务内涵。 第三部分将通过一个采用产品导向小型软件公司组织结构和商业模式的分析，找出将管理软件进行产品化时导致软件公司在企业管理中出现的问题。 第四部分通过波特五力模型对案例公司现有外部环境进行描述分析，并引入SWOT分析方法指导公司进行战略方向的选取，在明确公司和产品在市场上的定位后，重新设计战略定位和主要的实施策略。第五部分通过产品和服务特征的对比开始引导出服务导向的软件公司的服务方式，并对提供客户虚拟IT部门进行了分析。通过对产品、销售策略、定价策略和促销手段的讨论，结合服务过程和服务条款的定义，最终确定适合软件公司服务导向的运作模式。 第六部分从对比服务组织和产品组织的结构特点入手，设计了案例软件公司的组织结构和部门结构。然后分别从公司集中化战略、适应不确定的外部环境、组织规模、文化、技术、沟通、项目过程管理、激励机制等方面论述了整体的结构框架。 第七部分为软件公司制定公司战略调整的步骤，同时拟订了一个短期工作计划。关键词:运作模式组织结构服务导向战略软件