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在中国市场，随着市场经济的发展与深化，竞争日趋激烈。如何提高客户盈利率，降低成本，合理分配企业有限的资源，提升企业竞争力已经成为B2B企业最关心的问题。客户分类管理是能够有效解决这些问题的方法。客户分类管理水平已经成为评价企业核心竞争力重要指标。本文以Z公司为例，详细论述了以支持企业战略实现为目的的客户分类管理方法。 本文阐述了客户分类管理、企业战略管理的概念以及相关理论，并针对Z公司的客户管理现状以及存在的问题，使用相关的理论工具和模型对Z公司的客户分类管理现状进行了全面的分析，并发现问题，设计解决方案。 本文参考大量相关文献并结合Z公司的客户管理中存在的问题，力求为企业实施的客户分类管理从策略和方法上有所建树，为同类企业提供参考。