【摘 要】
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随着我国国家政策对体育产业的支持与重视,竞技体育的综合实力和国际影响力得到大幅提升。在中国大步迈向体育强国的道路上,不免会因为宏观传播环境的复杂性与明星运动员身份的特殊性,使得一批因从事竞技体育事业而闻名的运动员们产生形象危机。而当明星运动员面对此危机时,如何根据不同的情境危机选择道歉策略并将道歉声明在危机中的效果发挥到最大化来缓解危机,同时尽可能地挽回受损形象,则成为了本研究的重点问题。文中的研
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随着我国国家政策对体育产业的支持与重视,竞技体育的综合实力和国际影响力得到大幅提升。在中国大步迈向体育强国的道路上,不免会因为宏观传播环境的复杂性与明星运动员身份的特殊性,使得一批因从事竞技体育事业而闻名的运动员们产生形象危机。而当明星运动员面对此危机时,如何根据不同的情境危机选择道歉策略并将道歉声明在危机中的效果发挥到最大化来缓解危机,同时尽可能地挽回受损形象,则成为了本研究的重点问题。文中的研究方法主要使用文本分析法、对比分析法与案例分析法,对百度新闻、新浪新闻、央视新闻平台搜索到的从2008-2021年份的中国明星运动员道歉声明样本进行梳理与分析。结合美国学者库姆斯(Coombs,W.T)的情境危机传播理论(Situational Crisis Communication Theory)与班尼特(William L.Benoit)提出的形象修复(Image Repair Theory)理论,针对中国明星运动员陷入的23起危机事件所涉及的34条道歉声明样本通过统计、归纳、对比等方式来进行深入探究。从现状出发,将样本中的23起危机事件按类型起因划分为商业及事务型危机、人品与道德型危机、违规与违法型危机、伤退或突发型危机与未达预期型危机五大危机类型,并分析了不同类型可能会对形象造成的差异化损害,进而从发布主体、发布客体、发布渠道与发布时机对道歉声明情境现状进行分析;随之对道歉声明文本内容与话语特征进行分类总结。其次从道歉策略选择特征上着手对危机事件类型与道歉文本策略进行匹配,分析效果;后续嵌入SCCT理论与延伸的运动员声誉危机概念(Athlete Reputational Crisis)和IRT理论对样本话语特征进行归纳,并以刘翔2008年2次退赛为案例,进行更加具体的情境与策略的匹配研讨。继而指出中外明星运动员道歉声明中所存在的普遍问题并采用对比的方式讨论中外明星运动员道歉声明中存在哪些异同特征。最后提出中国明星运动员危机道歉声明的“两个注意事项、三个话语升级、四项整体原则”优化策略。在高度自由的网络环境中,明星运动员面对负面舆情时发表的道歉声明是挽回形象与缓解危机的其中一种策略,若该方式使用不当则会引发次生危机,本文在明星运动员道歉声明现状的基础上结合理论与思考,以期为明星运动员这一群体在日后遇到形象危机时,可以更好地进行公关管理并对其日常维护提出一系列操作意见和应用策略。
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