【摘 要】
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近年来电力企业的服务理念已由计划用电向市场开拓转变,由用电管理向营销服务转变,这种以市场为导向、对内以营销为中心、对外以客户服务为中心的新机制,需要企业的管理层、决策
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近年来电力企业的服务理念已由计划用电向市场开拓转变,由用电管理向营销服务转变,这种以市场为导向、对内以营销为中心、对外以客户服务为中心的新机制,需要企业的管理层、决策层对变化的环境做出快速科学的决策。面对电力营销工作的新思路、新形势和新任务,全面推动营销管理创新、服务创新,实现市场响应快速化、决策支持前瞻化已是形势所需。电力营销决策分析是指对电力营销业务处理系统、电力营销客户服务以及电力营销工作质量监督等数据进行统计与分析,其核心作用是为电力营销管理层提供决策支持。
本文对电力营销决策分析系统进行需求分析,根据业务需求,确定了主题域,包括了售电量管理、售电收入及均价管理、电费管理、市场管理、营业管理、用电检查与客户安全管理、客户服务管理、需求侧管理、电能计量管理等9个主题域。并对系统进行了功能设计和结构设计。采用了企业数据仓库的三层架构模型,即数据抽取层、数据仓库层、数据分析层,取得了良好的效果。
要对电力营销进行决策分析,先要对这些数据进行抽象成数据模型,将电力营销分析的问题抽象和表达出来,以便应用各种方法对数据进行处理,发现有用的知识和规律。论文根据电力营销决策分析系统的要求进行了数据模型设计,数据模型主要分为概念模型设计、逻辑模型设计、物理模型设计。详细介绍了数据模型的实现,包括主数据设计和业务数据设计,最后简单介绍了数据的校验方法及数据的报表展示。
论文以重庆市电力公司电力营销为背景,设计了电力营销决策分析系统,通过项目的实施,重庆电力透过有效的数据分析,可对企业的各项经营数据进行多角度、全方位地分析和展现,制定具有前瞻性的市场营销策略,取得了巨大的效益。
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