中国的商务旅游虽然发展较晚，有些地方还只有“出差”的概念，但是中国经济的巨大发展已经使得商务旅游成为了中国旅游的一个重要组成部分，并且国内商务旅游依然主宰着整个商务旅游市场。上海作为中国的经济中心，长三角的核心城市，来自国内其它地方的商务人士来上海参加各种商务活动的机会非常多。因此，对于上海的酒店，特别是非高端的酒店来说，国内商务客人市场是一个不容忽视的市场。 同时也看到，商务客人是一个以出行目的命名的群体，而商务客人出行的目的又十分复杂，这就决定了对酒店来说商务客人是一个相对模糊的群体。这也是本文的写作出发点。商务客人的消费的层次性特征已被一些学者所提及，在本文中，作者认为它是个应该被二级细分的酒店客人细分市场。 通过问卷调查和数据整理，本文对商务客人消费特征的分析从2个方向展开：第一个方向是分析来沪国内商务客人的总体的消费者行为特点。这部分包括对商务客人的购买决策类型、信息收集渠道、商务旅行中的支配地位、影响商务客人选择酒店的因素、预订途径、实现形式(商务旅行外包状况)以及他们对各项酒店服务的偏好差异。在这个方向上，作者运用变量聚类方法把问卷涉及的27项酒店服务加以分类和命名。 另一个方向，也是本文的重点，就是对商务客人的细分研究。首先通过分析商务客人对酒店服务重要性的评价差异，作者将商务客人分成了3类：生活倾向型商务客人、商务倾向型商务客人和享受倾向型商务客人。然后分析不同类型的商务客人在人口统计学特征上的差异和消费者行为上的差异。 基于本次实证分析，作者在文章的最后给出了一些相应的营销建议，以抛砖引玉。