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本文以某汽车品牌的4S店作为研究对象,通过客户满意度的实际调查,分析客户的满意度及其影响因素,并进一步分析了影响客户满意度主要因素的成因。在此基础上,本文对如何改善服务质量、提高客户满意度提出了改进方案。本文的分析结论和提出的具体方案,对促进我国4S店的销售和服务水平有实际的参考意义。
HS销售服务店服务质量与客户满意度提升研究
【摘 要】
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本文以某汽车品牌的4S店作为研究对象,通过客户满意度的实际调查,分析客户的满意度及其影响因素,并进一步分析了影响客户满意度主要因素的成因。在此基础上,本文对如何改善服
【出 处】
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华东理工大学
【发表日期】
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2010年期
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