近些年来,各家银行之间以及银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈,客户已成为了各大金融机构争相竞争的重要资源。银行客户关系管理带来的不仅是经营理念上的变革,而且还是流程的优化和营销管理以及管理工具的运用上的变革,是深层次和全方位的变革。本文在回顾现有客户关系管理相关研究的基础上,以中国银行JD支行对公客户为研究对象,首先,对中国银行JD支行当前的客户关系管理目标与原则、客户结构与管理现状、客户关系管理的具体运行与效果等方面进行了介绍与分析；然后,根据中国银行JD支行的客户关系管理工作中现存的关键问题,构建商业银行客户价值评价模型；最后,以客户价值评价模型测算得出的客户价值为依据,运用客户价值矩阵对中国银行JD支行的对公客户进行分类,最终提出改进中国银行JD支行客户关系管理的对策建议。研究结果发现：(1)目前中国银行JD支行中,有相当一部分客户对本行的价值贡献处于中等水平,仍有较大的发掘空间。(2)通过客户价值矩阵分析,中国银行JD支行的客户可以划分为“白金级客户”,“黄金级客户”,“铁质级客户”和“铅质级客户”。(3)中国银行JD支行今后需要根据各类客户自身的特点以及与中国银行JD支行所处的关系阶段,有针对性的制定差异化的客户关系分类管理对策,在稳固有价值的客户的同时,最大限度地将客户价值转化为利润。