客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，而开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户等环节的全部商业过程，其核心是以客户满意度为目标。CRM是一种思想，是一套方法，是一种手段，是一套知识体系，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM不仅应用于企业与客户之间，在企业内部的不同部门之间，同样可以应用这一先进的思想和理念。　　 本文以武汉百威公司动力部的维修管理为背景，研究了改善维修管理的思路和方法。本文首先介绍了百威公司维修管理的现状，分析了公司维修管理存在的问题，即：设备维护度不够、运行与维护人员缺乏沟通、运行与维护人员缺乏协作等。然后在公司维修管理中，应用客户关系管理的思想，强调维修人员不仅要落实工作任务，更需要本着“客户既是上帝，又是可利用的资源”的理念，与客户一起去分析、解决设备故障的根本原因，全力争取双赢。以此为基础，本文对维修、运行中出现的问题进行了分类与剖析，针对不同类别的问题，提出了具体的解决办法和措施，即：让运行人员承担简单的维修工作、加强运行与维修人员的沟通与协作、鼓励维修人员从根源上解决问题、强化技能培训等。最后，对维修改善的效果进行了分析，结果表明，结合客户关系管理的理念，改造、优化企业的维修管理，效果是好的，能充分利用现有运行、维修的资源，培养出一个既让运行满意，又有高效率、高维修技能的维修团队。