【摘 要】
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在消费者购物习惯不断变化的今天,传统零售模式的问题也逐渐显现出来。越来越多的零售企业开始探索一种新的零售模式,线上下单、线下取货（Buy online and pick up in store,简称BOPS）的全渠道零售模式。但是,目前这种全渠道BOPS模式的运行机制尚不成熟,实施全渠道BOPS模式对供应链是否有利,何种服务水平下才能实现供应链利润的最大化,关于这个问题还有很大的研究空间,因此本文
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在消费者购物习惯不断变化的今天,传统零售模式的问题也逐渐显现出来。越来越多的零售企业开始探索一种新的零售模式,线上下单、线下取货（Buy online and pick up in store,简称BOPS）的全渠道零售模式。但是,目前这种全渠道BOPS模式的运行机制尚不成熟,实施全渠道BOPS模式对供应链是否有利,何种服务水平下才能实现供应链利润的最大化,关于这个问题还有很大的研究空间,因此本文探究了全渠道BOPS模式下最优服务水平决策问题,为实施全渠道BOPS模式的企业提供一些指导意义。本文先对全渠道BOPS模式的概念与特征进行了分析,并从理论的角度分析了全渠道BOPS模式下的服务水平决策机制。本文构建了全渠道BOPS模式下服务水平决策模型,从利润最大化的角度出发,综合市场需求、退货成本、服务成本三个方面去探究了全渠道BOPS模式下的服务水平决策问题。接着与传统双渠道模式进行了对比,考虑了服务水平对市场需求扩增影响系数差异下的全渠道BOPS模式下策略有效性问题。最后以A公司为例,对其全渠道BOPS模式下的服务水平策略进行了分析。研究发现,在全渠道BOPS模式下,不同服务水平会带来不同供应链收益,只有在最优服务水平决策下才会实现供应链利润的最大化。同时实施全渠道BOPS模式的效果与服务水平对市场需求扩增影响系数有关,当服务水平对市场需求扩增影响系数较大时,实施全渠道BOPS模式可以提高整个供应链利润,实施全渠道BOPS模式更优。
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