【摘 要】
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在新世纪体验经济时代下,人们不再满足于传统的观光旅游,而是追求更为独特和深刻的体验旅游,作为一种新型旅游体验类型,主题公园逐步成为人们休闲度假的旅游选择之一。但随着外资和地产资本的进入,主题公园空前的繁荣也带来了空前激烈的市场,而且发展的过程中出现了市场定位不准、日常管理混乱等问题,导致众多的主题公园经营状况惨淡,能够盈利的不及十分之一。本研究以常州中华恐龙园为研究对象,通过对相关文献的梳理,总结
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在新世纪体验经济时代下,人们不再满足于传统的观光旅游,而是追求更为独特和深刻的体验旅游,作为一种新型旅游体验类型,主题公园逐步成为人们休闲度假的旅游选择之一。但随着外资和地产资本的进入,主题公园空前的繁荣也带来了空前激烈的市场,而且发展的过程中出现了市场定位不准、日常管理混乱等问题,导致众多的主题公园经营状况惨淡,能够盈利的不及十分之一。本研究以常州中华恐龙园为研究对象,通过对相关文献的梳理,总结了游客体验满意度的影响因素,结合常州中华恐龙园文化创意类主题公园的特点,构建本文的游客体验满意度评价指标体系。包括形象体验、人员体验、主题体验、娱乐体验和服务体验五个维度。根据评价指标体系,采用问卷调查法对中华恐龙园的游客进行体验满意度调研,并采用李克特5级量表法对中华恐龙园的游客体验满意度评价指标的测量题项进行赋值量化打分,从而获得研究的原始数据,运用SPSS24.0软件对样本数据进行信效度分析。研究结果表明,样本数据信效度良好。之后,以样本数据为基础,通过修正IPA分析法对恐龙园的体验满意度进行分析。通过偏相关系数求得的引申重要性作为横坐标,满意度为纵坐标,以引申重要性和满意度的平均值作为坐标原点,确定各测量题项所在象限,得出在重点改进区域的指标,包括IE2,TE3,RE4,SE3四项指标。针对需要重点改进的和加深认识的指标提出针对性的提升策略,为园区提高游客体验满意度提供建议。
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