研究目的调研社区卫生服务绩效管理的相关理论和实践经验,分析我国社区卫生服务绩效管理系统的建设需求和业务活动,从信息工程方法论的视角,基于UML技术构建绩效管理业务模型,并开展应用研究。研究内容1.相关理论和实践研究。梳理国内外社区卫生服务机构绩效管理相关理论与实践研究,收集相关的政策文件。2.社区卫生服务绩效管理业务和用户需求分析。对社区卫生服务管理机构展开调研,明确绩效管理系统面向的主要用户、业务需求。3.构建社区卫生服务绩效管理业务模型。分析社区卫生服务绩效管理的业务活动,研究知识库和模型库与绩效管理业务活动相结合的关键环节,从信息工程方法论的角度利用UML技术构建社区卫生服务绩效管理业务模型。4.社区卫生服务绩效管理业务模型应用研究。研究社区卫生服务绩效管理信息系统的系统架构、功能模块以及功能作用等。研究方法通过文献调研和现场调研的方式,梳理社区卫生服务绩效管理的相关理论和实践经验。在此基础上,通过关键成功因素法对社区卫生服务绩效管理进行需求分析,包括用户分析和业务分析。然后,以信息工程方法论为指导,通过专家咨询,利用UML技术构建业务模型。最后,通过专家咨询的方法,开展对业务模型的应用研究。研究结果一、社区卫生服务机构绩效管理需求分析。1.用户需求分析：构建了业务活动与机构的角色关系表,明确了各项业务活动的执行机构及其角色,从中确定主要用户的信息服务需求。2.业务需求分析：分别从业务管理工作需求和行政管理需求两个方面加以展开。二、社区卫生服务机构绩效管理业务模型构建研究。1.业务活动研究：通过对业务流程进行分析,本研究将职能域划分为绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈和结果应用5类,抽取出8类共27个基本活动。2.业务建模研究：以信息工程方法论为指导,利用UML技术分别描述了绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈和结果应用内部业务活动的逻辑关系,以及知识库与模型库与相关业务活动的结合方式。三、社区卫生服务机构绩效管理业务模型应用研究。基于对社区卫生服务机构绩效管理业务模型的研究,设计了社区卫生服务机构绩效管理信息系统,包括数据管理、业务管理、决策支持、模型库管理4个功能模块,11个子功能模块。总结本研究完成了社区卫生服务绩效管理的用户需求和业务需求分析,在需求分析的基础上,以信息工程方法论为指导,构建了社区卫生服务绩效管理业务模型,将绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈和结果应用通过UML建模技术融合成一个有机的整体,解决了当前侧重于绩效考核、绩效管理业务流程不明确的问题。考虑到各个地区社区卫生服务绩效管理的考核体系、经费分配方式不是完全一致,本研究还初步探讨了经费测算模型库、评分基准库和考核方案知识库的构建思路以及将其嵌入业务流程的研究,以便在实现社区卫生服务绩效全过程管理的同时,提高绩效管理的灵活性和智能性。最后,本研究在对社区卫生服务绩效管理业务模型研究的基础上,设计了社区卫生服务绩效管理系统。