【摘 要】
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在中国,“大健康”已成为国民话题,追求健康的生活方式成为消费共识。大健康产业也成为发展潜力巨大的产业之一,我国正在努力将健康产业作为国民经济的重要支柱产业,在新的经济常态下稳步发展。SPA行业是健康管理服务行业的细分行业,其作为大健康产业重要的组成部分,有充裕的市场需求,发展潜力巨大。泰式SPA作为SPA行业的细分领域,以其独有的历史传承背景、文化氛围、理疗功效和服务体验愈发受到国内消费者的喜爱和
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在中国,“大健康”已成为国民话题,追求健康的生活方式成为消费共识。大健康产业也成为发展潜力巨大的产业之一,我国正在努力将健康产业作为国民经济的重要支柱产业,在新的经济常态下稳步发展。SPA行业是健康管理服务行业的细分行业,其作为大健康产业重要的组成部分,有充裕的市场需求,发展潜力巨大。泰式SPA作为SPA行业的细分领域,以其独有的历史传承背景、文化氛围、理疗功效和服务体验愈发受到国内消费者的喜爱和追捧,也吸引了很多投资人的加入。甘肃菩泰云澜健康管理有限公司是一家致力于为客户提供纯正、专业的泰式按摩SPA服务体验和健康管理咨询业务的初创型公司,公司组建了西北第一家专业的泰国籍技师团队,于整个西北SPA行业中独树一帜。本文以菩泰云澜健康管理有限公司为研究对象,以公司旗下的泰式SPA馆服务营销策略为研究主题,通过对与研究主题相关的市场营销理论进行梳理,运用客户访谈、问卷调查等方式,以7Ps服务营销组合理论为指导,结合营销管理实践经验及调查研究取得的结果对菩泰云澜泰式SPA馆进行深入的剖析。首先分析菩泰云澜泰式SPA馆的内外部情况;其次,分析菩泰云澜泰式SPA馆现行营销策略中存在的问题,并且运用SWOT分析菩泰云澜泰式SPA馆面临的挑战和机遇,自身的优势和劣势;再次,运用STP分析菩泰云澜泰式SPA馆的市场细分、目标市场选择和市场定位,在此基础上全面探讨菩泰云澜泰式SPA馆服务营销策略的优化,在产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程、有形展示七个方面提出具体详实的改进措施,最终制订符合新市场发展的服务营销策略,最后探讨菩泰云澜泰式SPA馆服务营销策略实施的保障措施。通过对菩泰云澜泰式SPA馆服务营销策略的研究和改进,对其发展思路提供科学依据,有利于公司经营管理和可持续发展。在完善优化了服务营销策略的同时,建立了以客户需求为中心的服务营销理念,极大的提升了员工的整体服务意识。
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