目的:通过调查南京市某公立三甲医院健康管理中心的软硬件信息及提供服务的供需双方的健康相关资料,探讨存在的不足及解决策略和发展方向。为其他大型公立三甲医院的健康管理中心完善与发展及政府职能部门制定健康管理服务政策提供参考信息。方法:对南京市某公立三甲医院健康管理中心的人、财、物与服务内容等软硬件信息进行调查。查阅相关文献资料及多次专家讨论制定《健康管理中心服务对象利用、需求与满意度调查问卷》,依此对健康管理中心的363名受检人员进行现场指导自填式问卷调查。然后对健康管理中心的软硬件信息与服务内容及就检人员的性别、年龄、职业、医护人员的服务态度、咨询登记人员态度、环境卫生、检查等待时间、办理手续时间、服务收费满意度等信息进行数据分析,探讨其存在的不足及应对策略。结果:1.院方调查结果,健康管理服务项目设置较为合理,但并不完善,心理测量和问诊问卷等体检项目与检后健康管理服务项目尚有部分缺陷,健康管理服务行业内的规章制度缺乏。2.服务对象调查结果,本研究中针对服务对象的调查共发放问卷363份,有效回收339份,有效回收率93.13%。接受过心理测量和问诊问卷等项目及检后健康管理服务项目的人数均不超过50%,相应服务的信息理解和利用度不足。服务对象对多项体检服务项目表达出较高的需求意愿,不同人群对于健康管理服务项目有着不同的需求,差异有统计学意义(P<0.05)。3.服务对象对该院健康管理服务总体满意度为“满意”,其中对健康管理体检中心的环境卫生、咨询及登记人员服务、医护人员的服务的满意度最高,对排队时间、登记及办理手续时间、服务收费的满意度最低。不同性别、年龄、职业的服务对象对其总体满意度评价的不同,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:该公立三甲医院健康管理中心能够满足市民円益对健康管理服务增长的需要,但其管理方法、人员配备、服务项目仍需更高层次的提高。该公立医院提供的健康管理服务并不完善,且服务对象对健康管理服务的信息并不能较好利用,接受过就医绿色通道和跟踪随访服务的人数较少,被服务对象广泛需要的三项服务是体检报告解读、健康指导、就医绿色通道,需求最少的三项服务是问诊问卷、中医保健、健康教育,这与服务对象较高的需求水平不匹配。等待时间、医护技术态度、环境设备、服务收费、管理规范的改善对总体满意度的提升较为显著,其中提升最为显著的是医护技术态度。这提示公立医院仍需在体检排队时问、登记及办理手续时间、服务收费等方面进一步综合提高。建议公立医院及政府相关行政部门加强协作,尽快完善健康管理服务行业标准及相关规定,推进健康管理学科的建设和人才培养,改善从业人员的服务水平,提高服务质量。