自2012年第十八次全国代表大会以来，金融改革悄然而行，金融改革的任务明确表述为发展多层次资本市场，稳步推进利率和汇率市场化改革，逐步实现人民币资本项目可兑换。2013年国家陆续出台了一系列的金融改革政策如取消贷款利率下限、取消票据贴现利率管制、扩大人民币汇率浮动区间等等，国家逐渐向放开资本管制迈步。央行行长周小川在《求是》杂志中署名文章明确指出支持民间资本发起设立民营银行。2013年阿里巴巴集团旗下的支付宝公司的“余额宝”横空出世，获得了巨大的成功，余额宝、理财宝等金融产品顺利发行所带来的甜头，对于阿里巴巴、东方财富等与互联金融相关的民营资本来说，激发了它们进入国有企业长期垄断金融领域的信心。2014年此类网络理财产品如百花齐放，种类繁多，在金融市场中的规模也越来越大，占有相当大的份额。如近日又出现的新一批“宝二代”，阿里金融推出的“娱乐宝”、券商针对佣金和理财发力推出的“佣金宝”等。金融市场的改革无疑是一把双刃剑，既是机遇又是挑战。如何吸纳客户，留住客户是银行面临的核心问题，顾客在选择某家银行的个人理财服务时盈利性可能是最大的影响因素，但是其他因素也能影响顾客的选择，针对性的为顾客提供多样化的个人理财服务，改善银行的个人理财服务质量是银行提升个人理财业务竞争力的有力手段。　　论文共分为六部分：第一部分是导论，首先阐述了论文的研究背景，论文研究的理论意义与实践意义，深入剖析了论文的研究目的；其次搜索文献详细了解国内外研究现状，并进行总结；最后分析论文的研究内容与采用哪些研究方法，描述论文的研究技术路线及创新点。第二部分是相关概念。主要解释个人理财业务的概念、分类及特点，并且展开论述银行开展个人理财业务的意义。第三部分是个人理财业务顾客忠诚度研究设计。第四部分是实证分析。首先对发放的问卷进行收集并整理回收数据，进行人口统计特征分析，采用信度分析与效度分析考核数据的有效性与科学性；其次对收集的数据进行因子分析，变量描述性统计分析，银行硬件设施、银行理财顾问、银行理财产品品质、银行品牌形象、顾客忠诚度各维度数据的分布；最后进行线性回归分析，探讨银行硬件设施、银行理财顾问、银行理财产品品质、银行品牌形象与顾客忠诚度存在的线性关系。第五部分是建议对策，针对实证分析的研究结论提出相应的建议对策，改善银行硬件设施，优化理财环境，构建专业的理财团队，培养高素质的理财顾问，提升理财产品的品质，加强信息披露，加大品牌宣传力度，提升综合实力能够提高顾客的忠诚度，从而使银行取得更好的绩效。第六部分是总结与进一步展望。