随着中国社会转型和经济全球化进程的加速，社会和经济发展不平衡的矛盾日益突出，社会福利与企业盈利之间的冲突日渐凸显，企业社会责任问题开始引起广泛关注。这其中对员工的责任和对客户的责任则是企业履行社会责任的关键两方面，一直以来都是实业界和学术界关注的焦点。为何某些企业积极承担社会责任，而另一些企业千方百计逃避？站在这样的社会现状下，本研究依据利益相关者和社会责任两大理论，深入探讨了企业承担社会责任的原因、驱动企业承担社会责任的影响因素等核心问题。揭示出政府推动行为、市场外部压力、组织内驱动力三方面的利益相关主体对于员工责任和客户责任的作用机制。本文数据来源于世界银行和国家统计局的工业企业调查问卷，采用因子分析、相关分析、回归分析等方法，对假设进行了实证检验。通过对理论假设的实证检验，本研究的主要发现和结论有以下四点：第一，组织内部的管理者和员工的社会责任意识越强，则企业越倾向于承担员工和客户责任。第二，政府监管和及时响应是企业社会责任履行的主要力量，因此制度的压力越大则企业对员工和客户负责的动力越大。第三，顾客、供应商和竞争者所构成的市场压力能促使企业对内部员工承担社会责任，但在企业对客户承担社会责任上的影响并不明显。第四，组织驱动和政府推动对客户责任的影响在一定程度上可以通过对员工的责任部分实现。也就是说，对员工的责任在其中起着部分中介的作用。而由于市场外部压力这一自变量对客户责任未产生显著影响，因此也不存在员工责任在其中的中介效应。