近年来互联网金融行业发展迅速，规模不断扩大，为广大消费者提供了便捷的借贷与支付渠道，不断满足消费者的借贷融资需求与便捷支付需求。但行业内暴露的相关问题会损害互联网金融消费者的权益，导致消费者进行在线投诉，互联网金融在线投诉处理效率是投诉处理参与各方共同关注的问题。
　　本文主要探究了以下问题：互联网金融行业在线投诉现状如何？影响互联网金融在线投诉处理效率的因素有哪些？这些因素是如何影响在线投诉处理效率的？通过在21CN聚投诉平台获取的互联网金融相关投诉数据进行研究发现，互联网金融行业在线投诉数量呈逐年上升趋势，暴力催收和利息过高是投诉的两个核心问题。本文主要从投诉信息、消费者性别差异、被投诉企业规模、是否为集体投诉以及外部评论数量角度分析了影响互联网金融在线投诉处理效率的相关因素。就投诉信息而言，投诉信息丰富度越高，涉诉金额越小，投诉处理效率越高。互联网金融在线投诉处理效率存在性别差异，男性的投诉处理效率比女性高。就被投诉企业而言，企业的规模越大，投诉处理效率越高。集体投诉处理效率高于个人投诉。最后，作为消费者和被投诉企业中介的第三方在线投诉平台,平台上投诉案件的外部评论数量在投诉处理中发挥了部分中介作用。
　　针对以上发现，本文对互联网金融消费者、在线投诉平台、被投诉企业以及监管部门提出相关建议，以期提升互联网金融在线投诉处理效率，保护互联网金融消费者的权益，规范互联网金融行业发展。