社会发展已经进入网络时代,我们可以感受到网络正以惊人的速度渗透到我们生活的方方面面,在这样一种深刻的变革下,网络时代的鲜明特点和独有规律对社会公共管理也势必产生巨大的影响力。从目前情况来看,我国政府职能正处于一个转型阶段,政府的角色定位和公共管理职能距离发达国家标准还有很大差距,政府在公共管理中的一些传统思维模式和行为方式使得作为社会公共管理主体的政府在应对和处置网络舆情形成的客观影响力方面经常显得捉襟见肘,特别是无法妥善应对社会突发事件以及由此产生的网络舆情危机,往往结果就是造成了相当的社会负面效应,严重影响了政府的形象。本文运用公共管理学及网络传播学基本原理和方法,对网络舆情这一网络“虚拟社会”的产物进行了初步的分析和研究,在充分论证政府形象在公共管理中的重要意义的基础上,提出了网络舆情与塑造政府形象两者之间的相互关系,明确了正确应对网络舆情在公共管理领域的重要意义和对管理效果的重大影响力。其实是对网络舆情影响政府形象塑造的机理进行了初步的分析,以理论与案例实证相结合的形式,针对目前存在的问题,提出了包括通过正确面对现状、积极响应、主动引导在内的一系列措施合理处理两者关系,妥善驾驭网络舆情,切实提升政府形象的满意度。