中国行业应用软件企业普遍存在营销意识薄弱、营销效力低下的问题,突破现有的低水平营销工作现状、提升企业的营销竞争力,是中国软件企业面临的现实课题。本文基于营销的基本理论框架,并结合营销理论的发展方向,在思考DZ科技营销现状及其所处的中国电信业务支撑软件及服务市场的现状的基础上,对DZ科技面对的组织市场的营销战略和策略的制定、执行和控制等进行了思考和研究。本论文分为八章,第一章为导论,阐述了本文的选题背景及意义、研究内容、框架结构。第二章为DZ科技的发展及营销现状,包括DZ科技的企业概况及其营销工作现状等。第三章对DZ科技所处的中国电信运营业行业软件市场的总体规模、特点进行了分析。第四章对DZ科技的目标市场进行了细分,并对目标市场的规模、特点、竞争格局等进行了分析及预测。第五章为基于CRM的营销策略优化组合的研究,提出了关系营销和CRM应是DZ科技营销策略的基础,并对产品及品牌、服务、价格、销售、促销、渠道、员工等具体营销策略要素进行了研究阐述。第六章内容为营销策略的执行,包括营销策略的整合、实施、评估、控制等,其中在整合及评估中进行了一定的量化研究。第七章对DZ科技营销竞争力的总体提升进行了思考。第八章进一步对DZ科技及中国电信行业软件企业的未来进行了展望,并对营销理论与中国实际的结合进行了初步思考。本论文的创新点包括:1.结合面向组织市场的营销理论的特点及国内市场及企业现状,对中国电信运营业支撑软件市场现状和未来进行了分析;2.对客户满意的本质进行了分析,包括客户满意度模型、客户满意度的三种表现形式等,同时提出要处理好以客户为中心和以产品为中心之间的关系;3.对产品的5个概念层次模型的涵义进行了扩充。